记者见到刘女士时，发现她脸色很黄，眼角皱纹很重。她说，以前眼角没有皱纹，都是美容惹的祸。今年1月8日，刘女士看到丹凤眼在搞宣传，称对眼部的理疗很有效果。因为自己有眼袋，刘女士一直想改善，就决定去美容院看一看。
城市晚报讯 长春市民刘女士为了让自己看起来更年轻美丽，在长春市丹凤眼国际眼部理疗美容连锁机构（以下简称丹凤眼），做了眼部祛眼纹消眼袋的理疗，做了几次，刘女士认为效果并不如广告上承诺的那么好，就想退款，没成想退款不成，还惹了一肚子的气。
交了1万多元为眼部理疗
记者见到刘女士时，发现她脸色很黄，眼角皱纹很重。她说，以前眼角没有皱纹，都是美容惹的祸。今年1月8日，刘女士看到丹凤眼在搞宣传，称对眼部的理疗很有效果。因为自己有眼袋，刘女士一直想改善，就决定去美容院看一看。
到了美容院，工作人员称这个理疗跟一般的生活美容不同，不需要动手术，并推荐刘女士先体验一次。一听不用动刀，还有手术的效果，刘女士动了心，体验过后当场交纳11210元，成为会员。
交完钱后，刘女士一共做了四次，但她发现，实际的效果并不如广告上说的那么好。“根本没什么效果，我不想做了，他们劝我再做个脸部提升就好了。”本想放弃的刘女士，在变美丽的诱惑下，又交了1万多元。
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效果不如预期想退款
此后一段时间，刘女士又做了五次，可她预想的好效果仍然没有出现。反倒是朋友们一遍遍地说，她脸上的红血丝越来越多，而且眼袋也变重了。“她们都说我被骗了，皮肤还没有以前好呢！”刘女士越想越生气，就找到丹凤眼要求退款。
听说要退款，丹凤眼跟刘女士算起了经济账，因为实际的服务已经产生，他们表示需要扣除这部分费用 。“美容院说中途退款，就按照单次收费，一次眼部理疗，加上脸部美白提升，需要3000元，9次就是27000元。”算来算去，刘女士还欠了美容院3000元。这样的结果，刘女士无法接受。
谈了几次后，今年4月1日，丹凤眼当场返还刘女士5000元现金，并表示会赠送6套价值千元的品牌内衣。本以为内衣送到，这件事就算了结了，可接下来的事，让双方的矛盾再次激化。
一周后内衣送到了，刘女士打开一看，“我当时就生气了，说好的是品牌，可他们送来的也就值几十块钱。”刘女士认为美容院这样的做法，跟当场承诺的差距很大，随即将情况反映给吉林省消费者协会。
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“底子”不同所以效果不同
美容院的孙经理认为，在4月份双方已经达成协议，而且当时顾客已经同意了条件，事情处理完毕，可是事后顾客突然变卦。孙经理说，当日因为刘女士迟迟不肯出具现金收条，所以承诺赠送内衣，刘女士当场答应可以。美容院方面认为事情已经结束，却突然接到了消协的通知。
针对刘女士所说的“没有效果”的说法，孙经理称，理疗介于生活美容与医疗美容之间，不用手术，在美容界有很大的优势。因为个人的皮肤，俗话说就是“底子”不一样，所以效果也不同，而且顾客因为生活习惯、个人秉性的不同，比如熬夜、抽烟、生气等情况都会影响理疗效果。这位顾客并没有积极配合美容院进行理疗，而且也没有按照事先约定的日期美容，影响了美容的效果。
吉林省消费者协会刘姓工作人员称，消协已经接到了刘女士的投诉，并对此事进行了初步了解，因为双方各有说法，目前，消协正在进一步调查核实。
