长毛靴送洗“白羊圣洁”后做了离子烫？
消费者投诉洗衣店处理不当，毁了自己2000多元的靴子
张小姐向本报热线85188518反映：一个月多前，我妈妈帮我把一双长毛靴拿到潮王路上的白羊圣洁洗衣店清洗，上周拿回来时，我发现靴子上原本长长的卷毛变得又短又直。洗衣店称给靴子的毛做了梳理等操作，但不承认剪过，故目前不能作出赔偿。希望商报帮助维权。商报见习记者 陈伊丽 维权报道
一双没毛的“长毛靴”，叫我怎么穿？
去年，张小姐花了2000多元，在香港买了一双IT的靴子，是该品牌2010年的秋季新款，也是当时流行的长毛靴。整个鞋面上密密地覆着一层长长的卷毛，穿在脚上走动起来摇曳生姿，别具一格。
“大概一个多月前，我妈把这双靴子拿到潮王路上的白羊圣洁洗衣店清洗，上周刚拿回来，看到我的靴子，我简直是哭笑不得：就像一个长发美女突然剪了齐耳的短发，还做了离子烫。”张小姐马上致电洗衣店，询问是怎么回事，但工作人员称并不清楚，由于负责人不在，暂时无法答复。
昨天，张小姐得到了该店经理郭先生的答复。郭经理表示，靴子是由机器进行清洗操作的，他们按照正常的操作流程，对靴子上的毛做了梳理，但应该不会去修剪。他认为靴子清洗后也并未存在太严重的问题，还可以穿着。
张小姐对这个答复并不满意：“按照他们的说法，鞋子还能穿就不用赔了，可就算毛全都被剃完了，也能穿啊。但是我买这双鞋本来就是看中它的设计，现在都被他们毁了，一双没毛的‘长毛靴’，还怎么穿出去？这又不是动物身上的毛发，剪了还能再长出来。”
张小姐认为，洗衣店的责任不仅在于将衣物清洗干净，不应该未经顾客允许，就擅自对衣物进行修剪等操作而改变其原貌。这家白羊圣洁洗衣店收了她70元费用，本应好好清洗原样交回，现在却把她的靴子搞成这个模样，所以应该对此负责。
张小姐说，白羊圣洁洗衣店自始至终没有做过善后处理，甚至在她反映了这个情况后，郭经理连她的靴子现在是什么状况都没有来看一眼，就直接把事情推给了第三方。
洗衣店：“洗后大变样”是消费者的主观判断
张小姐向本报反映了此事后，记者联系了这位郭经理，得到的解释是：“根据我们的记录，这双靴子在清洗前有粘毛、起球这些问题，所以我们在洗后做了一些还原处理。消费者所说的‘洗后大变样’，只是她主观的判断而已。我们的操作都是正常的，也尽量以清洗前的原貌交还给顾客。”
在张小姐提供了同款的全新的靴子和经白羊圣洁清洗后的靴子的图片后，郭经理这么解释两者之间的差异：“衣物经过穿着之后，本来就不可能和刚买来时一样。她的靴子买来后穿过一段时间了，整个外形、质感等等，有所变化也很正常，我们清洗之后，也不太可能给她恢复到没穿过时的样子。她要拿刚买时的样子和现在的作比较，是不合理的。”
郭经理表示，既然张小姐坚持认为他们对靴子的长毛做了修剪等处理，他多解释也没有用，还是建议找第三方来鉴定和协调。“让消费者协会来指定一个机构进行鉴定，如果鉴定出来真的是我们操作不当，该承担的责任我们会承担的；如果操作没有问题，那也算是还了我们一个清白。”
杭州市下城区消费者协会的国副秘书长表示，目前只有洗染行业协会能作相关的鉴定。如果鉴定结果是洗衣店操作的确有误，双方协商赔偿事宜时，消费者还需提供衣物价值的凭证（如购买时的发票等）。“万一已经没有这些价值凭证了，那可以按照损坏程度的不同，以洗衣费为标准来协商。如果送洗的衣物已经受损到无法穿着的地步，可按照洗衣费用的20倍来赔偿。”
最后，张小姐表示将求助消协部门，走正常程序来鉴定和处理。本报将继续关注此事进展。
