这几天，平阳路水工队宿舍居民高女士十分闹心。9月10日，她家的"帅康"煤气灶在做饭过程中突然爆炸，灶台上的两锅饭被炸得翻扣，开关旋钮也被炸飞，所幸未伤及人。次日，"帅康"售后人员赶来，查看情况后称爆炸是用户使用不当所致，产品质量没问题。
9月10日晚8时许，高女士正在厨房做饭，煤气灶上熬着两锅汤。突然，煤气灶发出"嘭"的一声，仿佛身边响了一声礼炮，她被吓了一跳，卧室中的孩子也被吓得哇哇大哭。她定睛看时两锅汤已经翻扣，灶上的两个开关旋钮被炸得飞到了地板上，两个炉圈已被炸离原位。原本嵌在大理石灶台中的煤气灶竟被掀起一条约一厘米宽的缝。这才明白，刚才是煤气灶发生了爆炸！为防止煤气泄漏，高女士壮着胆子上前关闭了煤气阀。其丈夫随即拨通了帅康的售后服务电话反映了此事。该灶型号为"QA-98-K"，2007年购买，当时花了1000多元，2009年因出现自动熄火的情况，"帅康"客服人员曾维修过一次。没想到，这次竟然发生了爆炸。
次日上午，帅康太原服务中心技术负责人带人上门查看情况后，认为是用户使用不当，导致灶具发生了爆炸。因为高女士家用的是煤气，产生的积炭容易将火眼堵上，如果长时间不通眼，里面积存的污垢会将煤气憋回去，达到一定浓度后就会发生爆炸。说明书上就要求用户经常通火眼。
对于这个说法，高女士与丈夫皆不认同。他们认为，煤气灶发生爆炸是产品质量所致。过去，其家使用过多个煤气灶，也多次出现过污垢堵火眼的情况，有过火苗不稳定、打不着火乃至自动熄火现象，但绝对没发生爆炸这一严重的后果，他们也从未听说过煤气灶还会爆炸，因此要求厂家免费更换一台新灶。但"帅康"售后工作人员只答应免费为灶通火眼。因无法达成一致，双方由此发生纠纷。9月15日，高女士的丈夫到市燃气办反映了此事，工作人员答应调解此事。
获知此事后，记者先后电话联系过"帅康"和市燃气办。"帅康"相关负责人仍坚持原来的处理办法。市燃气办一位工作人员称，接到用户反映后，他们认为"帅康"方面的说法有一定道理，煤气灶应该经常通火眼，这是常识。但考虑到煤气灶因不通火眼而导致爆炸的事情并不多见，所以决定调解此事。
昨日下午，记者获知，因调解未果，高女士已决定向消协和工商消保部门投诉此事。
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