客户展示单据。
通过“城市之星”物流将14件货物从中山小榄发往广州番禺，客户却只收到11件，其余3件货物不知去向。10多天过去了，“城市之星”却始终说不出货物去向。客户多次催促，物流公司工作人员不耐烦地称“杀了我也没办法”。
据报料公司反映，这是去年6月以来“城市之星”第三次出现乌龙，前两次都不了了之。如果在一个月内找不到三件货物（总价值4770元）的下落，货主只能获得810元的赔偿。
【投诉】 三件货物不翼而飞
9月9日，中山富盛五金厂货物通过城市之星物流小榄货运部运送14件“MH―SB―10―盒―3043”的铜质产品发往广州。13日，货物抵达该流公司番禺区货物仓库，收货方前往仓库验收货物时发现车厢中只有11件货物，而不是原本订制的14件。
接到收货方投诉电话后，冯小姐要求客户暂时不要收货，并当即向广州城市之星物流有限公司投诉，对方称“会尽快处理”。由于这批丢失的三件货物价值4770元，收货方也急于出货，每天催促富盛五金厂尽早将丢失的3件货物补上。从9月14日开始，冯小姐每天打电话给城市之星追问三件货物下落。
“他们表现得极不耐烦，每次都是推诿找谁找谁，要么就是直接挂掉电话，我打电话给他们广州的经理，那经理听了我们情况后，说"杀了我也没办法"，便挂掉电话，”冯小姐说，由于收货方急需货物，只好要他们先签收已到广州的11件货物。
9月17日下午，冯小姐应城市之星要求，通过电子邮件将发货证据发给物流公司，以方便尽快找回丢失的三件货物。但第二天，该公司客服人员称，“通过详尽调查，发现从未运送有此包装的货物”。
随后冯小姐又致电城市之星番禺货物自提点，仓库工作人员称，番禺仓库的确只接收到11件中山富盛五金厂的货物，“其余三件还在小榄”。
【物流】
只赔偿运费的五倍
9月14日，冯小姐在联系广州城市之星物流有限公司的同时，也向城市之星物流小榄货运部投诉，一名工作人员称“有可能是14件货物一个车装不下，另外3件货物在其他货车上”。
随后几天，冯小姐每天联系两边的公司，询问处理结果，但面对番禺仓库方“货物在小榄”，城市之星物流小榄货运部“货已经发出去了”的自相矛盾的解释，冯小姐是又气愤又着急。9月16日，冯小姐再次致电城市之星物流小榄货运部的工作人员，而该工作人员表示“客服不在办公室”，“这个事情我不清楚”。此后，冯小姐多次与城市之星物流联系时，对方都是匆匆挂掉电话，或一直不说话。
冯小姐称，由于这批托运货物没有保价，物流公司只愿意赔偿其162元运输费的五倍，即810元。“我们丢失的货物价值4770元。如果收货方坚持要14件的话，那么我们只能赶做，买材料、制作、加上运送，至少要一个月，现在材料的价格天天在涨，我们的损失谁来负责？”接受记者采访时，冯小姐一脸憔悴，“我们无法接受物流公司给出的赔偿价格”。
昨日上午，城市之星小榄货运部童经理表示，冯小姐丢失的三件货物仍在寻找之中，“一个月内找不到的话就赔偿，但不买保险就不可能全赔”。童经理称，该公司每天业务量很大，货物运到广州白云区后再分拆运往各地，可能在分拆的环节出了差错。
作者：郑平 夏拓来源南方日报)
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