25日，吴先生向12345市民服务热线反映，2010年12月8日她购买了一台松下电视，谁知这台电视频频出现花屏现象，多次维修未修好，吴先生认为是质量问题，要求退换货。
吴先生介绍，购买的松下电视看了不到4个月，就出现花屏现象，屏幕上方二分之一的画面是正常清晰的，但下方二分之一的画面像打了马赛克，根本看不清。吴先生说，2011年4月，济南汇杰商贸有限公司的松下客服维修人员曾上门维修过，但第二天又花了，维修人员再次维修未果，几天后将电视机拉走，过了一周才送回来，没想到，刚看了两天再次花屏。吴先生只好再找到客服维修中心，但客服维修中心的工作人员只是告知吴先生等着，却迟迟不予维修。在吴先生的催促下，2011年8月，客服人员才上门维修，检查后告知吴先生电视机的某个零部件坏了，需要换件，之后，就再没有回音。“修了几次都没修好，服务态度还这么差，我想找厂家退货。”吴先生说。
25日15：30左右，记者联系到了松下客服，工作人员称，会督促济南汇杰商贸有限公司售后人员予以尽快维修，对于吴先生提出的退换货要求，她表示，将于周一向上级反映，在两到三个工作日内给吴先生答复。
对于吴先生提出的退换货要求，山东舜元律师事务所的庄文飞律师称，依据《家用视听商品修理更换退货责任规定》有关规定，在整机三包有效期内，家用视听商品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号的家用视听商品。因销售者没有同型号的家用视听商品，消费者又不愿意更换其它型号而要求退货的，销售者应当负责为消费者免费退货，按发货票价格一次退清货款。
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