罗女士告诉记者，她9月11日在位于胜利路的康宝专柜花219元买了一双女式凉鞋，谁知买回去穿了两次后，鞋跟处的鞋带就松脱无法合脚，根本不能走路，她于9月18日前往该店要求换鞋，该店员工称只能修理。“这双鞋是鞋帮与鞋带粘合的比例有问题，是修不好的，总不能买双凉鞋回来当拖鞋穿吧！”罗女士气愤地说道。
昨日下午2点半左右，记者来到该专柜，看到那双女式凉鞋的鞋带已经被弄紧了，罗女士试了试，还是不合脚。该店张店长表示，此鞋并无质量问题，而且新凉鞋都有这样的现象，穿一段时间就好了。随后，当记者问其是否能换双鞋子时，她表示不能换，因为罗女士已经穿了此鞋。
记者就此事采访到西湖消协工作人员，他表示，皮鞋属于国家三包范围内商品，商家要要履行严格三包职责，商家不履行承诺，消费者可向消协投诉。
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