天语手机两次维修依旧“黑屏”
“三包”期内经销商不该乱收维修费
商报讯 （记者 方薇 通讯员 徐东波） 新买的一部D800“天语”手机，一个月时间送修两次，毛病同是“黑屏”，维修费却全部要消费者自己承担。日前，余女士通过工商部门解决了维修费问题。
余女士花600元购买这只“天语”手机，使用一个月就出现黑屏。余女士找到商家要求退换，商家却只同意帮余女士将问题手机寄到厂家维修，之后的150元维修费由余女士自己支付。
然而，修好的手机拿回家才3天，又出现了黑屏故障。余女士再次找商家要求退换，商家仍坚持再次送修，150元维修费还是要她自己付。对此，她觉得很不合理，便提出与商家各承担一半维修费的建议，却遭到拒绝。
无奈之下，余女士向工商部门投诉。经过淳安工商工作人员的调解，商家最终同意免费为她维修手机。
“尽管第二次维修手机‘黑屏’故障可以免费，但手机在这么短时间内就连续出现同样的故障，到底是怎么回事呢？”余女士觉得很不能理解。
对此，天语手机售后服务部工作人员解释，手机出现故障后，首先要到天语手机特约维修部进行检测，找到故障原因后，若手机还在“三包”期内，消费者可享受免费维修服务，如检测出是人为原因导致手机故障则不享受“三包”服务，需要支付维修费用。此外，如果当地没有天语特约维修部，可以由经销商送检，同样可享受“三包”服务。
因此，余女士前一次在“三包”期内已支付的150元维修款，商家属乱收费，应退还给她。
