电视机买来1年内出现两次故障
销售商同意为用户换机
商报见习记者 嵇乐希 维权报道
电视机1年内出现两次故障
去年6月17日，陈先生在余杭镇朱琴家电卖场购买了一台26英寸长虹液晶电视机，价格为2269元。电视机买来一个月主板出现问题，陈先生联系销售方要求更换一台电视机。
“当时经理跟我说，这次先维修，如果下次再有问题出现，就帮我更换一台电视机。”陈先生说，最近这台电视机又出现问题了，只有声音，没有图像。“其实这个问题过年前就有了，但不怎么严重，偶尔出现一次。而且我那段时间没怎么看电视，所以就没有去管它。最近经常看电视，就变成一直白屏，只有声音没有图像了。”
电视机第二次出现问题后，陈先生要求销售方履行当初的承诺，为他更换一台电视机。“刚开始他们不同意。说我这台电视机已经使用了快1年了，现在只能保修，不能更换。”但是陈先生认为，既然当时销售方承诺给他换一台电视机，现在就应该做到。
“经过几次联系，销售方同意为我更换一台电视机。但是什么时候换，换台什么型号的他们就没有和我说了，只告诉我可能是换另外一个牌子的电视机。”陈先生表示，他的要求很简单，只要电视机尺寸大小和原来一样，价格差不多的就可以了。
销售商同意置换一台同级别的电视机
对此，余杭镇朱琴家电的郑店长表示，他们已经向上级主管申请了，将会尽快为陈先生换一台新的电视机。
“因为按照三包规定，在保修期内，同一个故障维修3次仍然不能修复的，才可以换机。陈先生这台电视机实际只维修了两次，而且这两次的故障也是不一样的。但是既然我们之前答应陈先生第二次出现故障就为他更换一台电视机，我们就会想办法为他换一台。”郑店长说，他们将为陈先生提供一台TCL的26英寸液晶电视机，并尽快安排工人上门置换。
对于这样的置换，陈先生表示同意。
陈先生向市长热线12345反映：我在一家电卖场购买了一台电视机。电视机买来1个月就出现了故障。我要求更换一台，当时销售方表示如果下次再出现问题就帮我换一台，我答应了。现在电视机又出现问题，我联系销售方要求更换一台电视，但是对方一直不同意。
