本报4月8日和4月29日，先后报道了北京戴先生和上海许先生戴尔笔记本电脑遭遇“显卡门”，显示屏出现黑屏或者花屏现象，而戴尔电脑以过包修期为理由，拒绝免费维修。
本报曝光后，陆续又接到多起电话，投诉戴尔电脑类似的问题。记者调查发现，在美国当地，戴尔“显卡门”电脑可以免费更换配件，而在国内，由于相关法律制度不够完善，戴尔仅承诺延保一年，一旦超过包修期，便收起昂贵的维修费。
延保却不主动告知
“显卡门”问题由来已久。早在2008年，显卡公司NVIDIA(英伟达)就公开承认其所生产的GF8400、GF8600所有显卡存在硬件缺陷，而使用该类显卡的戴尔、惠普、苹果等电脑都容易出现白屏、黑屏、花屏、温度过高、无法开机、没有视频信号等问题。
由于大部分笔记本电脑使用的独立移动显卡是直接焊接在笔记本主板上的，如果要彻底消除故障隐患，必须更换主板。因此，近两年来，惠普公司针对“显卡门”电脑推出客户增强关怀计划，主板再延保两年；而戴尔公司提供延保一年的举措。
然而，戴尔电脑的延保措施只是贴在其官方网站上，不少用户并不知情。北京的戴先生表示，他经常收到戴尔公司的邮件，包括付费保修截止的邮件，为什么就不通知他的电脑可以延保一年呢？他打电话报修的时候，客服人员也并没有告诉他可以延保一年的措施。
为何内外有别 戴尔避而不答
“显卡门”电脑问题的根源在于英伟达公司的显卡缺陷。自2008年7月以来，英伟达公司支出4.5亿美元用于维修和替换问题显卡电脑。据美国媒体报道，在去年10月，长达两年的针对英伟达缺陷显卡的集体诉讼达成和解，根据最终的方案，英伟达将为涉案的戴尔、苹果机型免费更换独立显卡GPU或MCP集成显卡，惠普机型则会更换整机。另外，NVIDIA将提供一份总额为200万美元的基金，为之前因为此问题付费维修的用户提供赔款。
然而在中国，戴尔电脑只提供延保一年的措施，大部分电脑在延保一年后，仍然有诸多问题。天津姜先生就向抱怨，其购买的戴尔D620因显卡问题出现温度过高的症状，在半年时间内戴尔公司为姜先生更换了两次风扇，问题有所缓解，不过仍然没有根治。半年后，其电脑显卡因温度过高被烧毁，但因为过了包修期，戴尔便要价3000元更换主板。
当记者问为何国内只延保一年，而国外予以免费维修？戴尔公司企业传播部高级经理沈小姐表示具体不太清楚，建议记者咨询其中国发言人。记者多次拨打其中国区发言人电话，均无回复，仅收到一条“有事短信联系“的回复，当记者用短信将问题发出后，便一直没有音信。
问题不断 戴尔电脑再陷“显卡门”
“显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉
