(中国电子商务研究中心讯)2011年9月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物俏语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：网友惠先生的投诉：
2011.9.06从俏物俏语购买1件adidas女紫色裤子至今未发货，期间打了3次电话，总说物流忙，耐心等待。中间发货状态一直是已配货代发货.9.21号的时候状态变成了配货失败，9.22日再次致电客服说此商品没有了，说了一堆没用的话，无奈被客服取消了！此等行为以为欺诈！望广大客户注意！
案例二：网友杨先生的投诉
在俏物9月15号下的订单今天都24号了还没有发货九天了客服电话根本打不通感觉这笔货遥遥无期了可能打水飘儿了大家再也不要在俏物购物了我这个骨灰级的网购网友这次都栽了让人失望的俏物很早以前也在俏物买过东西根本不是这样的不知道这家网站现在是怎么了完蛋了要
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了俏物购物的售后服务，但客服长久时间都接不通·，一直是忙音。最近一段时间，网友对购物网站发货慢甚至不发货的投诉多了起来，像一些大的购物商城像京东商城，淘宝等都收到了一定程度的投诉。我们认为，在购物网站发展之中，如何解决物流问题至关重要。完善的物流系统不仅仅能提高网站的收益额，更能在未来体现品牌的影响力。
据了解，俏物俏语是中国B2C市场较大的网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，近来网友对俏物俏语的投诉颇多，问题也主要集中在发货慢、退换货速度慢、售后服务。俏物俏语作为中国B2C市场的知名企业，其物流能够给力一点，售后能够完善一点。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络金融部 古田)
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