黄小姐最近遇到了一件闹心事。去年底，黄小姐在沈阳苏宁电器中街店买了一部尼康S230相机。元旦前，她兴冲冲地带着新买的相机去旅游。两天后，她突然发现相机的液晶屏沿对角线裂开了一条缝，由于是触摸屏，屏幕坏了机器就不能用了。没摔过、没压过，屏幕怎么就坏了呢?黄小姐自己猜测可能是冷热不均的原因。由于使用未满15天就出现了问题，1月9日，旅游回来后的黄小姐找到苏宁电器换货，而商家认为应该由消费者找到尼康售后服务进行鉴定后，出具鉴定结果，商家才给予调换。售后服务则称，内部元件的质量问题可以鉴定，但不负责外观鉴定，建议到质监部门鉴定。虽然两边的态度都挺好，但结果让黄小姐很无奈。
记者致电辽宁省产品质量监督检验院，工作人员告诉记者：检验不了相机的液晶触摸屏，“没有手段，没有技术，没有设备、人员和实验室认可资质。”沈阳市产品质量监督检验院的工作人员也给出了类似的回答。
记者几经周折找到了具有第三方公证资质的国家认可实验室——中国质量认证中心北方实验室，专家告诉记者，实验室可以对电子产品进行检验，但主要对产品的安全、电磁兼容等指标是否符合国家强制性标准进行检测，主要为了产品的安全。而消费者很多时候面临的问题是产品的性能，检验结果在消费纠纷中是否被认可，要视情况而定。按照国家物价局规定，该实验室根据检测项目的多少收取费用，工作人员告诉记者，液晶电视、电脑液晶显示器的3C(中国强制性产品认证)检测费用大约在1万元左右!
沈阳市消协投诉与法律事务部主任杨润铎告诉记者，目前沈阳市消协受理的电子产品投诉主要集中在两方面，一个为产品是否为水货，另一个为产品故障、性能问题。在明确认定为产品质量问题的情况下，商家应先行赔付。此案例的难点在于明确产品的损坏是非人为因素造成的，而目前记者了解到的这些鉴定机构都认为很难作出这种明确的结论。也就是说，黄小姐如果要做这个鉴定，需要花1万多元的检测费，但是这个检测结果能否被认可、能否排除人为因素还都是未知数。
据中国电子商会发布的数据：由中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网受理消费电子行业有效投诉有大幅度增加的趋势。缺少中立的、具有权威性的第三方检测机构是造成电子产品维权难的主要原因。“我买的清华同方笔记本电脑，返厂了N次，耽误时间、耽误使用，最可气的是丢了数据，有维权的时间我都赚回笔记本电脑的钱了。”南开大学金融系毕业的张同学告诉记者，他觉得最难以忍受的就是维权的长期拉锯战。
