商报讯 （实习生 吴佳丽 记者 叶根琴） 前天早上，徐先生拿出新买的旭朗牌中药粉碎机，开始为给女儿煎中药做准备。虽说徐先生是第一次用这台机器，但此前他曾用过两台中药粉碎机，对如何使用机器已是了如指掌，哪晓得新机器一开启，就冒起了火花，全家人都吓了一跳。
徐先生再也不敢去用这台新机器，转而跟销售商杭州赛利食品机械有限公司联系，他希望商家帮忙修好。哪晓得商家一口回绝了他的要求，理由是，他们只管销售不管生产，有什么问题直接跟广州厂家的技术部门联系。
无奈之下，徐先生打了长途电话联系厂家。“厂家听完我的讲述后，说原因出在机器的开关上，很可能是开关烧掉了，到时只要换个开关就行。厂家工作人员还说，为了换个开关要寄到广州，寄来寄去太麻烦，建议我直接到市场上买个开关，自行更换。
徐先生认为，把中药粉碎机寄回厂家维修的确又耗时又费力，但机器明明还在保修期内，出了问题，不应该让消费者自己掏腰包维修。杭州赛利食品机械有限公司既然是厂家在杭州的销售点，完全有义务给出了问题的机器提供售后服务。
杭州赛利食品机械有限公司工作人员李小姐说，“我们不是不负责，只是觉得由徐先生和厂家技术人员直接联系问题会说得更清楚一点，这样更有利于技术人员作出判断，尽快对症下药。”李小姐强调，毕竟销售部这边的工作人员不懂维修，最多也就是解决一些更换螺丝帽之类的小问题。经本报调解，李小姐称，既然厂家那边说只需要更换一个开关就能解决问题，那么徐先生随时可以拿着机器上门来维修。
对于这样的处理结果，徐先生表示非常满意。
