本人于2008年4月15日，购买三星46寸彩电一台，型号为LA46N81BX/XTT。该电视于2010年3月26日出现开机不能故障，2010年3月28日报修,昆明本地三星售后电话联系后,根据所描述现象初步在电话中判断电源控制板问题,需更换主板或电容，费用约为1000元左右。需客户自己承担.
本人觉得不合理,本人在购买时,国美电器的三星电视机销售明确说明液晶屏保一年,主要部件保三年.此机器使用没过两年,属未过保修期.近一步与三星总部售后协商,并询问合格的电源控制板正常的使用年限时间是多少?对方不予正面回答,只是强调机器只保一年,客户必须付费维修.
本人找国美销售协商,国美销售请当地三星技术支持上门确认问题,经三星技术人员开机确认,是电源板上电容问题,
提出两种解决方案,
第一更换两个电容,成本5元,上门费30,维修费400,虽告知电容正常使用期为5年,但又告知只保三个月,三个月后如损坏重新计费修理。
第二更换整个电源板,成本500多,上门费30,维修费300,可以确保更长使用时间,但多常时间未予说明。并强调电源板不属于电视机主要部件,客户需付费修理。
本人认为不合理,经与云南省质量技术监督局推荐的行业专家确认,按照该行业标准,电容位于电源板的集成电路板上,整个电源板的集成电路属于电视机的主要部件,应该享受国家规定的三包权利,同时指出该电源板可能存在设计缺陷或该电源板上的电容存在质量问题嫌疑。
本人对于三星的售后不真诚的面对自身产品问题以及不诚恳的解决客户问题的态度,无法接受。
以下是期望的处理结果
1.对客户进行道歉
2.按照最新的电视机行业标准,免费维修，并且延长新更换电源板的保修期
3.希望三星明确告知客户电源板是否存在缺陷，如存在缺陷，应为客户免费更换改良的产品，如不能修复缺陷,希望召回该产品。
