“这台网络电视从购买至今已有半年多时间，可是仅仅使用了2个月就成了一个摆设。”近日，家住新建县少华路的李先生向本报投诉TCL厂家。TCL售后特约维修中心表示，由于厂家更换合作方网络电视服务商，导致后台系统一直在进行升级调试，暂时无法确定结束时间。
系统升级数月网络电视成摆设
李先生告诉记者，去年9月中旬，他在南昌市广场南路一家电卖场TCL电视专柜，花6900元购买了一台42寸液晶网络电视。据他回忆，销售人员宣传该电视具有可连接网络观看最新影片等功能。电视安装当天，他却发现该电视无法通过网络观看网络电视。对此，安装人员称：“系统正在维护，暂时没有影片片源可供观看。”
在等待了一个月后，李先生终于看上了网络电视，但好景不长，去年12月初，几乎所有影片在播放时经常中断，根本无法正常观看。当月6日，他发现系统提示“系统正在升级”.随后，他联系TCL售后特约维修中心，对方的答复是“相关网络服务正在升级”.
让李先生没有想到的是，此次升级一直持续到今年4月。4月3日，他再次联系TCL售后特约维修中心，对方的答复依旧是“相关网络服务正在升级”.李先生说：“正常的服务仅仅持续了两个月就再也没有提供，这台网络电视不就成了一个摆设吗?”
厂家更换合作方引发“升级无限期”
就此，TCL电视特约维修中心新建分部一张姓工作人员告诉记者，去年年底前TCL厂家一直与PPS网络电视服务商合作，共同向顾客提供在线观影服务。但厂家随后更换了网络电视服务商合作对象，因此相关服务器一直在调试当中，服务状态不稳定，导致部分用户观看网络电影不畅。其称，厂家提供的电视产品本身不存在任何质量问题。
“公司没有告知我们升级起始和结束的具体时间。”工作人员告诉记者。记者按照其提供的电话号码试图联系该负责人，却一直无人接听。随后，记者与TCL总部取得联系，接线工作人员却称，相关问题必须由当地特约维修中心予以解答。
律师称厂家应当尽快采取补救措施
江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
夏杨认为，除去因第三方产生的过错，如网络运营商自身原因导致网络不畅情况外，TCL厂家必须履行相关承诺，保证用户可以正常通过网络电视观看电影。他指出，如果因为TCL厂家合作方履约出现问题导致顾客无法使用电视部分功能，那么TCL厂家应当承担相关补救责任。
