购买的元升太阳能热水器不到4个月居然起火，邵阳市民刘辉为没出安全事故而感到庆幸。可让刘先生无法接受的是，当他去找销售商保修时，却发现邵阳元升太阳能热水器专卖店已经不见踪影。刘先生联系售后服务电话，结果也没人接听。4月19日，记者联系了江苏元升太阳能集团有限公司，客服承诺公司两天内会派人上门服务。
刘先生告诉记者，家里这款元升太阳能热水器是2009年12月18日在元升太阳能热水器专卖店买的，属于家电下乡产品，花了3000元。4月13日，刘先生发现热水器没水了，赶到楼顶一看，发现水箱被烧坏了，这才知道是起火了。
刘先生说，之所以选择江苏的元升太阳能热水器，是因为在电视上看到影星范冰冰为他们打的广告。购买热水器时，厂家承诺保修十年，没想到现在热水器出了问题后，却找不到担责的对象。“我们都是农村的购买用户，大多数不懂得如何利用法律保护自己，也没有时间放下农活来寻求帮助，要是有些和我一样的用户出现了安全事故，那该是怎样的后果。销售商家跑了，厂家也没了联系，简直是诈骗。”无奈之下，刘先生只好向本报和“315消费电子投诉网”投诉。
记者4月19日联系了江苏元升太阳能集团有限公司，客服承诺公司两天内会派人上门服务。
那么，厂家的承诺是否兑现？何时兑现？本报将继续关注。
