新买诺基亚一讲电话就变“娃娃音” 话机世界承诺更换
4月29日讯杭州的吕女士不久前新买了一部诺基亚手机，今天上午，她用手机给一个同事打电话时意外发现，对方明明是个大人，但听筒里传出的却是娃娃音。
吕女士的诺基亚手机是4月19号在杭州延安路上的话机世界买的。“今天上午，我给别人打电话，就发现声音不对了，大人讲话却是娃娃音，还有很多杂音。”
吕女士说她试着给好几个朋友打了电话，结果声音失真的问题始终存在，大人讲话全都变成了娃娃音，朋友开玩笑说吕小姐的手机有神奇变声功能，可吕小姐觉得这是手机故障。话机世界的工作人员让她把手机送到诺基亚客户服务中心去检测，如果检测出来确实有问题可以换机。
吕女士：“一个姓胡的小姐接待了我，她听了听说确实有问题，可能是听筒坏了，要拿进去检测一下，过了一下出来，她又说没问题。”
吕女士很纳闷，刚刚手机还有变声的毛病，怎么经过一番检测却是没问题呢？“他说可能是手机卡的问题。那我说能不能借你的手机卡用一下看，她说不用了，现在用你自己的手机卡也没问题的。”
如果变声故障是由于手机sim卡引起的，那么肯定要更换sim卡才能解除故障，可工作人员又说不用换卡，那就说明不是sim卡的问题，吕女士觉得客服人员的说法前后矛盾，根本站不住脚。诺基亚服务中心对此有何解释呢？
杭州诺基亚客服中心值班经理：“这位工作人的解释肯定是不恰当的，像她这个问题很可能是隐性故障。”
值班经理解释，客服人员在刚刚的检测过程中确实没有发现手机存在故障，通话声音都是正常的，再结合吕女士的反映，她推测手机可能存在某种隐性故障，而这种故障可能是间歇性的。“所以我们建议她留机观察1到两天。”
值班经理表示，检测期间，客服中心会为吕女士提供备用机，如果检测出来确实有问题，吕女士可以要求换机。
