三星笔记本电脑半月“罢工” 收取千元莫名维修费
江苏省淮安的魏女士在2010年1月31日，买了一台三星R467笔记本，本来添置新电脑是件欢天喜地的事儿，可是想不到用了才15天，在2010年2月14日大年初一，这台笔记本的宽带接口就出现故障，怎么拨号也链接不上网络。
经销商只管调试 维修站出尔反尔“变卦”快
由于过年休假，直到2010年2月18日，魏女士才联系到经销商。经过一番调试，也没有修好宽带连接接口的问题，但是经销商不肯帮她调换，一定要魏女士去找三星维修部开具检测报告。
魏女士只好在次日到三星淮安星乐佳维修站，经过工程师检查笔记本后发现，是网卡出了问题，需要把笔记本留下更换主板。细心的魏女士做了进一步的咨询，三星维修部承诺：机器在保，换主板不要钱，但是主板是三星原厂的，所以要把本子放在维修站，修好后通知魏女士，并提供了维修单。
2010年2月22日，事情有了一个让魏女士意想不到的结果，不是告知她笔记本修好了，而是通知魏女士笔记本是人为损坏，维修要交1000多元的费用。
魏女士介绍，三星工程师告诉我“三星公司规定，无论什么插孔坏了，都属于人为损坏，就得收钱维修。”
笔记本已经送南京维修 消费者担心“回马枪”
在了解了魏女士的情况后，维权网编辑立即联系三星客服，把魏女士的情况告知了对方，客服1008号进行了登记，并确认淮安星乐佳维修部是三星指定维修点。
2010年2月26日下午，三星客服1825号回复维权网编辑称，正在向淮安当地维修站核实魏女士笔记本的情况，会尽快给用户一个答复。
昨天，维权网编辑从魏女士处了解到，这台笔记本已经被送到南京去进行维修了。“这次三星维修点说可以免费维修，但是还不知道他们会不会又变卦，如果有问题还需要维权网的帮助。”魏女士说。同时魏女士也对维权网给予事件的推进表示感谢。(燕知)
相关规定：
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中对计算机整机维修进行了明确规定。
第八条：微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第十条：在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
第十二条：售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 （来源：山东新闻网）
相关报道
三星笔记本电脑电池过热破碎 公司称客户使用不当所致
据韩国媒体报道，2月24日，首尔麻浦区某三星笔记本电脑用户使用的电脑发生一起笔记本电脑电池因过热熔化的事故。
事发后，三星电子收回该笔记本电脑进行了检查后称，导致电池熔化的原因是用户使用电脑方法不当。据这位客户称，当天，其将笔记本电脑放在枕套上面上了3~4个小时的网，后发现电脑下方冒烟。当她拿起电脑查看时，电池已开始熔化，掉到被子上，烧掉了被子。最后电池也裂成了碎片。
“用户在枕套上面长时间使用电脑，很有可能是电脑下方的排风口被堵。如果是这种情况，电脑的内部温度会不断上升，最终导致不耐高温的电池启动安全装置。”负责检查的三星公司技术人员称。（IBTimes中文网）
三星笔记本电脑电池引发火灾
时间2月24日消息，据国外媒体报道，三星电子公司和韩国首尔消防部门周日透露，一款三星电子笔记本电脑中的电池周日融化而引发火灾。
首尔消防部门一位官员通过电话告诉媒体称，该笔记本电脑电池在被用户放在枕头上使用三个半小时后冒烟，电池烧坏了床单和地板的一角，但是没有引起大火。三星电子发言人詹姆士-张(James Chung)称，该笔记本电脑为P10型号，为2002年生产。但是，这位发言人没有透露生产商是谁等更进一步细节。詹姆士-张在电话中说：“我们正在调查这次事故的详细情况。”
上个月，韩国电子厂商LG电子公司的笔记本电脑产品也发生了同样的事件，该公司笔记本电脑在休眠状态时电池组发生爆炸。(迈克)
三星笔记本电脑电池质量有问题
投诉人： 陆先生
被诉单位：三星电子
投诉问题：笔记本电脑电池质量有问题 疑电脑售前被使用过
陆先生于2009年2月在浦东百脑汇一楼三星专卖店(蓝坤信息科技1A05室)买了一台笔记本电脑，型号为R503-DS06，当时销售人员告知他电池可待机使用2-3小时。但陆先生购买后发现电池正确充电后也只能用1个多小时，向销售商要求更换电池，销售人员让他提供三星检测报告，如确有问题可以更换。
当陆先生前往三星公司维修处检测时，工作人员仅口头告知他电脑正常，称三星不提供(检测)报告。陆先生自行上网检测发现该电池损耗为7%，这发生在自购买日起15天内属不合格。陆先生就此多次与三星公司交涉均未得到三星公司客服人员合理解释。此外，陆先生自查时还发现所买电脑所装部分软件是在其购买前安装的因而怀疑该电脑售出前或被他人使用过。
连线三星电子客服热线：
我们稍后将与陆先生联系了解详细情况。如(所反映问题)属正常运行，会向陆先生作出解释；如所购电脑运行不正常，公司会依据国家“三包”政策进行处理。（上海交通台《消费直通车》）
库存机≠样品机！ 乔女士买三星笔记本电脑买出烦心事
电脑的安全锁扣坏了。
晚报讯 市民乔女士春节前在威海路的联想电脑专卖店购买了一台
三星P30笔记本电脑。现在，她为自己买到了一台“样机”整日忧心忡忡。
春节前，乔女士决定购买一台笔记本电脑，她偶然来到威海路联想电脑专卖店。在这里她看中了三星P30笔记本电脑，其所标“优惠
价”比别的店铺要便宜一些。当时导购员告诉她，这种型号库里只剩一台了，不然也不会搞特价。导购人员还说，如果出现质量问题，可到维修点免费维修。乔女士当天交了订金，次日如约到店里购回电脑。
谁知，回家后在使用中她就发现了问题：经仔细察看，笔记本电脑的机盖上有一道划痕，机器左边的安全锁扣已经损坏了。贴在电脑上的质保标签和WINDOWS标签也翘着一角，摸上去划手，电源线卡的金属也有明显划痕，随机赠送的索尼品牌的鼠标也出了问题。
几天前，乔女士又提着电脑去店里讨说法。销售人员这才承认出售给乔女士的是一台样品机。并承认当初没有向乔女士说明，但拒绝更换电脑。对于鼠标，店方承认是假名牌，表示可以调换。
乔女士认为，笔记本电脑摆过样品，就很难判断究竟开机使用了多长时间。她还认为库存机和样品机是两个概念，是销售人员的不诚信让自己受了蒙蔽。如果店方当时实话实说，她可能就不会做出购买的选择。乔女士希望店方能给她个说法。（青岛晚报 记者王哲）
崭新三星笔记本电脑屏幕晃动 消费者维权受阻
出厂厂家：苏州三星电子电脑有限公司
产品名称：三星笔记本电脑
销售商家：南京和雍科技 购买日期：2007-12-23
在朋友的推荐下我于12月23日在南京珠江路购买了一台三星R18-DY05笔记本电脑。在第二天的时候，我用EVEREST 测试，居然发现它的屏幕是2005年产的（后经过维修站确认此本本的生产日期为2007年12月），于是我就开始仔细地检查屏幕，就在我用手触摸屏的左边时发现屏幕居然可以被推动，而且每按一下都伴随着有咔咔的响声。在正常的环境下可以听得一清二楚。且屏左边的声音比较大，右边的响声相对比较小,上下没有问题.我强烈怀疑此批机器为三星非法翻新的东西！
于是2007-12-29日我就拨打了三星的售后热线8008105858，接线小姐让我到维修站检测，于是下午请假去了她告诉我的地址：洪武北路188号长发数码大厦1302室的维修站检测，结果维修站的人员用手摸了一下就说这个在范围内，我问规格是什么？为什么屏会动，为什么会有响声？他说我们只管告诉你检测结果，具体原因我们业不清楚，你问800好了。于是拨打了800，小姐告诉我这个问题她解决不了，会报告她们领导，她们领导会再联系我。结果我就跟SB似的在那等了一个小时，后来一个自称是主管的女人给我打了电话，我的手机显示的是Unknown number（我用的是英文界面），那个女人一上来就跟我讲，我的情况她问过维修站了，说我的是正常的，
我问她凭什么说是正常的
她说凭他们工程师的经验
我又问上面问维修站的问题
她告诉我她不是技术部门不能回答我这么专业的问题
我又问谁能回答我
那个女人讲维修站的工程师
我又问她能做什么
她告诉我她能做的就是告诉我我的机器是正常的，不在保修范围内。后面的话意思就是你爱怎么着怎么着吧
后来我说我要投诉她找谁
她说找谁最后都还是找到她头上来，那意思就是我就是最大的，你投诉不了我！
后来我就问她要她们的判定标准是什么
她跟我讲那是她们的商业机密，没有义务告诉消费者。
我问她能够给我什么
她说什么都给不了
我又问三星是不是不在乎顾客的声音
她说他们只相信他们授权的维修站，不会相信顾客的一面之词
后来还跟她扯了很久，她的话就那几句： 1.你的机器是正常的，不予退换机.2.你爱怎么着怎么着吧,我们不会理会你的. 3.所有的问题维修站会解答你的4.如果想退换机,自己找代理商理论
大概扯了半小时,她不耐烦了,就把电话挂了.我就问维修站,结果维修站的所谓工程师告诉我,他们的义务只有告诉我鉴定结果,其他一概不知道,也一概不负责.
以上就是我的经历，对于这样一个问题三星显然采取了不予受理的办法，视消费者的利益于无物！（ 湖南在线）
江苏：投诉三星笔记本电脑
大概于2003年5,6月左右买了一台三星的笔记本电脑，型号为p10。 40G的硬盘。 买回来没有多长时间就开始出现莫名其妙死机的现象，一开始并没有理会，过了大约小半年的时间死机的现象越来越频繁的出现，因此带去南京维修站去进行维修。南京的维修人员称他们没有遇见过如此的死机现象——没有任何的症状，其他的一些硬件之类的东西也运转正常。因此他们也只是进行了短期的测试，换了风扇。但是回去之后这种现象仍然存在。因为我在南京上学，只要死机的现象出现比较频繁之后我就会拿去维修。大概3次左右之后笔记本正常了有半年的时间。半年之后这种现象又开始出现。因此我又开始不停的拿去维修。维修站人员的服务态度还是比较好的，但是他们不能帮我解决电脑的问题。给我的答案仍然是死机的原因不明，他们也查不出来。经过无数次的维修，每次他们都会尝试性的帮我换硬件。主板就换过两次，风扇、光驱、内存什么的几乎每样都换过了，现在我手中的电脑好象就只剩下一个外壳是我原来买的，其他都换过了，但是效果仍然不明显。死机的现象还是不停的出现。有的时候甚至开机开到一半就停住不运行了，有的时候也会连续两三天运转正常。南京维修站的人员也对我说，只要这台电脑还出现这种死机的情况他们将无偿的进行维修与换零件。
在此，我投诉的目的只是希望能得到一个合理的解释，尽管维修站承诺会进行维修，但毕竟作为一个学生，我的时间也比较有限，不可能过一两个星期就往维修站跑。有的时候因为学校距离维修站太远，因此我电脑就只能放在学校什么用处都使不上。而且这种问题已经持续非常久的时间了，维修人员又检查不出原因。我在想，到底是不是电脑本身的一个质量问题还是其他的什么原因？
