南方日报讯 （记者/刘慕华）空调旺销，关于空调的投诉也多了起来。近日，市消委会就接到投诉：保修期内的免费保修，却要另收100元的“高空作业费”。“这个免费保修就是个幌子”。
对此，市消委会秘书长邓国平说，向消费者收取“高空作业费”，确实已成为空调维修行业的“潜规则”在没有明文规定的情况下，建议商家或厂家在消费者购买或维修时，以书面形式告知产生“高空作业费”的情形、收费范围和标准等，并要求消费者签名确认，以免事后引争议。否则，消费者可以拒绝支付。
消费者朱小姐的投诉内容是：家里的空调出现质量问题，还在“三包”有效期内，可以免费维修。她找来商家的售后维修人员上门维修，但维修师傅看了情况后说，维修和换配件都免费，但要收取“高空作业费”100元。
朱小姐认为让消费者承担什么“高空作业费”简直是莫名其妙，拒绝支付该费用，维修人员也因此不给她维修空调，双方一直僵持。
记者了解到，目前空调商家和厂家普遍承诺的免费安装、“三包”期内免费保修，但不少消费者都不清楚所谓的“免费”其实另有乾坤：涉及到“高空作业”、使用支架、延长管道等情况，还是收费的。
市消委会秘书长邓国平说，“高空作业费”只是空调维修行业的“潜规则”，暂时没有统一的收费标准。即便要收“高空作业费”，也应该尊重消费者的知情权和选择权，明码标价收费范围。消费者购买或维修空调前，也应主动了解安装空调作业收费行情，事前向商家或维修人员明确有关收费的情况，避免事后纠纷，影响安装和使用。
