日前，由广州“12315”消费者申诉举报指挥中心发布的统计数据显示，整个2009年，电脑类产品的投诉居高不下，按照投诉问题多少排名前三位的依次为：外设、主板和液晶显示器，而在这些电脑类产品的投诉处理中，最终解决成功解决率达80%，惟独液晶小显示器投诉的成功解决率仅为57.73%，为所有产品的最低。液晶显示器也成为消费投诉处理的最大难点。
争论焦点：坏点认定
广州“12315”发布的统计数据显示，有关液晶显示器这方面的案例有153宗，能够解决的很少，成为投诉处理的难点。
这份调查统计称：随着液晶显示屏的普及应用，2009年整个一年液晶显示屏投诉比传统纯平显示器投诉增多。其中，计算机显示器出现亮点、盲点的投诉一直是消费争议调解的难点之一，成功解决率只有57.73%，而其他产品的投诉成功解决率达80%以上。
记者查阅《信息技术设备用液晶显示器通用规范》，该标准有如下规定：“点缺陷”分为4个等级：一级是“零缺陷”，随后质量要求逐步下降；三级质量要求基本上等同为“3个或3个以上坏点”。
该标准对三级以上质量没有明确要求厂家要明示的义务，只规定：“四级或四级以下的失效点等级应在产品明示规范及使用说明中标明。”
据“12315”反映，多数消费者投诉称，其购买的计算机显示器出现3个亮点时，商家或厂家都直接认定该显示器不存在质量问题，按照的就是该《通用规范》，只要在“三级”之内，厂商就可以对所产液晶显示屏的质量等级“保持沉默”，对消费者提出的退换或保修要求不予理会。
对此，“12315”在受理了该部分投诉后，除按照以往的做法交由属地工商分局和消委会处理，由工商人员或消委会人员组织被投诉的企业与消费者进行调解，解决消费争议外，还积极通过设在市内各大数码卖场的“红盾服务维权工作站”先行处理投诉，希望能快速调解。但无奈的是，无论是“12315”还是“红盾服务维权工作站”介入调解，成功率均不高。
厂商坚称335标准 次品液晶是元凶？
与“12315”根据《信息技术设备用液晶显示器通用规范》(SJ／T11292-2003)的行业标准判定不同的是，在判定液晶显示器的“点缺陷”问题上，各液晶厂商和渠道均坚持的是335标准。
所谓335标准，即是，在液晶屏上，三个亮点或者三个暗点，都算正常合格的，如果亮点加暗点总数达到五个，也是合格的，超出5个则属于质量问题，厂商可以无条件接受退货或换货。
“这个标准是国家液晶显示器检测标准，符合335的标准是可以出厂的。”一位上游液晶面板制造人士向记者表示，“其实在国外，亮点并不是检测液晶面板好坏的标准，相反，辐射，电磁干扰，木纳、色纯等比较中重视。”
一些受访的液晶显示器的渠道人士则认为，这与部分消费者贪图便宜选择低价的液晶显示器有关。
在采访中，不少行内人士向记者表示，无论是显示器还是笔记本电脑，导致液晶屏的投诉不断增加的主要原因是，大批的次品液晶通过一些渠道进入到主流市场。
早在去年，本报曾报道有多达10万台显示器下线屏流入市场。而行内人士称，如今流入市场的次品液晶远不止这个数字。
所谓下线屏，就是上游液晶面板厂在生产制造过程中，往往产生出了一些带点率超标、色纯不好，或是屏幕发暗、发红，或是暗点、亮点超标，或是切割时的偏差造成的亮线、拖影等“毛病”的产品，这些“问题产品”因为质量不合格，都会在生产过程中从生产线上被打下来，行内人士俗称为“下线屏”，是次品液晶屏的一种。
“这些流入市场的下线屏价格大约是正品1/3，绝大多数用肉眼难以辨认。”南方显示器界的一位资深人士向记者透露，“越是液晶面板涨价或缺货时，下线屏进入市场的量也越大。”
而且，不仅仅是下线屏，记者发现，在如今的液晶显示器市场，一些冒充新机的样品机和返修机也纷纷入市。
据熟识的经销商介绍，样品机本是商家摆在柜台上用于展示的产品，本身没有质量问题，但是由于长时间工作在高亮度状态，久而久之，显示屏难免会老化。“而返修机的品质和保修则更加难以说清楚，这样的产品一旦出现问题，立马成为皮球在厂商和经销商之间被踢来踢去。”一位经销商说.
