5月12日，齐先生到苏宁电器即墨店买相机，交了200元预订了一台。
5月15日，店里来货，佳能550D 单反相机5900元，齐先生付钱，拿货。
5月16日，齐先生到海阳游玩，相机充电器不能充电，下午到店里反映。
5月17日，换机，要求赔偿公开道歉，未果。
6月11日，孙先生告诉记者：“买个相机，跑了四次才拿到满意的机器，心里不平衡，要求苏宁电器即墨店公开道歉，并且能赔偿一点损失和路费，但被他们拒绝，后来我表态哪怕赔偿一元钱表示一下也好，店长同意了，但却不同意给那一元钱盖章签字。咱不差钱，这一元钱是店长给的还是苏宁电器给的？我要的是苏宁电器的一元钱。”
新买的相机无法充电，出去游玩很扫兴
齐先生5月12日来到苏宁电器即墨店买相机。“我去买的就是质量和服务。当时看了一圈相机，导购员帮我推荐了一款，是佳能550D单反相机，价格比较贵，5900元。虽然没有样机，但是通过导购员的介绍和资料图片等，我还是看好了这一款相机。”齐先生告诉记者，“当时店里没有货，我就先支付了200元，预订了一台，店里进来新货之后会给我打电话。”5月15日中午，导购员给齐先生打电话，他预订的相机来了。齐先生看完货之后，就付钱拿走了。
第二天，也就是5月16日，齐先生和100多名摄影爱好者一起从即墨赶到了烟台海阳旅游照相。上午相机一切正常，到了中午吃饭时相机没有电了。齐先生随后拿出携带的充电器给相机充电 。电源指示灯怎么也不亮，齐先生才意识到充电器出问题了，根本不能充电，这也预示着齐先生在接下来的旅游中，抱着新的相机，却无法拍照。
16日下午，扫兴而归的齐先生打车到了苏宁店。在这之前，他给苏宁的服务热线已经反映过了。服务人员检查机器之后，也认为是充电器的质量出了问题，答应尽快更换一台新的机器。5月17日，齐先生就接到了苏宁的电话，新的机器来了。齐先生就又一次来到苏宁电器，拿了一台新的佳能相机。“本来是想让他们给我送过来的，但他们说不能送，只能顾客亲自来取，我就只好到他们店里换。算上第一次来看货，我这是第四次为了相机来到苏宁 ，这才拿到我想要的东西。”
齐先生：我需要公开道歉和赔偿
其实在购买和更换相机的过程中，苏宁的服务人员包括店长的态度都是不错的。但这不能完全弥补问题机器给我带来的损失。我去一趟苏宁光打车花费15元，路上还要耽误时间，并且拿到新买的相机和朋友一起游玩的时候，相机却不能用，这些都是我的损失，也给我带来了很大的麻烦。他们给我道歉和赔偿是应该的。
我提出让他们公开道歉 ，是苏宁店道歉 ，并不是店长和服务人员的个人道歉 。因为我花钱买的就是服务和质量，机器出了问题，给我带来损失和麻烦，给顾客道歉也是应该的吧。他们也要给我赔偿啊，哪怕是表示一下也好，关键是顾客心里平衡、舒服。但苏宁电器即墨店没有给我公开道歉，也不给我任何赔偿，他们店员和店长都告诉我，没有那个先例，这是不可能的。
后来我还是打服务投诉热线，并且也表达了哪怕是给我赔偿一元钱表示一下也好。后来他们店长也同意给一块钱，但我要求这一块钱要写个收据，说明这一块钱的来源和意义的时候，他们却都不同意了。我本来还想，如果他们真给我写了，我也许会在网上表扬一下他们，毕竟真正做到了为顾客服务。但他们却不敢写，通过这个事，我对苏宁挺失望的，以后可能还去买东西，但心里会有顾虑了。
导购员：公开道歉要找南京总部
6月11日下午，记者联系到了导购员兰女士，她负责齐先生相机的购买更换等事宜，“是有这么一回事，也的确是因为相机质量出了问题，但是我们过后都非常快捷地处理完了，顾客也比较满意。其实，遇到这种情况，按规定，应该是先去佳能的售后服务中心做鉴定，然后才能进行产品更换，但我们觉得确实是给他造成了一定麻烦，就省去了这一环节，还是我亲自去青岛拿货帮他换的，当时下着雨，我的车费也是自己付的啊，这些我们也没必要告诉消费者。至于他所提出的公开道歉和赔偿，这也是不可能的。产品质量出了问题，是佳能厂家的事，再好的产品也会产生问题的，出了问题之后，我们苏宁非常及时地帮着处理完了，我觉得我们已经做到位了。再说，如果真公开道歉 ，也要找南京苏宁总部。”
苏宁电器即墨店的杨店长也告诉记者，“即使赔偿一元钱，也只是个形式。我就是店长，我完全可以代表这个店跟他道歉，我和服务人员也已经多次道歉了。至于签字盖章，那也需要总部负责，我觉得没那个必要。并且我们还给齐先生作出了一些优惠政策，他购买一些东西的时候，可以享受优惠待遇。如果还有什么要求，齐先生可以到我们店里，我们当面谈，当着顾客道歉也可以，到大街上道歉也可以。”
记者 王守华
