投诉人：高女士
被投诉方：老城区唐宫家电市场格兰仕空调销售公司
投诉缘由：
高女士7月1日在该公司购买了3台KFR-32GW/DLC7壁挂式空调，准备分别安装在自家一楼和三楼的3个房间内。
4日，工作人员上门安装空调时告诉高女士，按照公司的相关规定，“空调装在二楼以上，墙内和墙外必须加长至少1米的管子”，也就是说，除了一楼之外，高女士需要为另外的两台空调加买长4米的管子，共计300元。
空调安装好后，高女士发现管子太长，不但影响美观，而且使用空调时很麻烦。于是，她将此事投诉至市工商局12315申诉举报中心。
维权过程：
昨日，记者和工商部门的执法人员一起，来到被投诉的空调经销公司。首先，相关负责人针对工作人员所说的“公司相关规定”向高女士道歉，表示公司从未出台过此项硬性规定，这一情况“因培训不到位造成”。
随后，我们到高女士家进行了实地查看。该店负责售后服务的经理仔细检查后说，虽然高女士的空调不加买管子也可以安装，可是因为位置不合适，可能会导致空调清洗不便、出现噪音等问题，“不过，分别加买1米即可，工作人员说多了”。
经过调解，店方将高女士的空调移至合适位置，去掉两米多出的管子，并退还了150元。
工商提醒：
消费者在工作人员安装空调时，发现问题或是对某个环节有怀疑，应立刻“叫停”，并及时和商家联系；如果协商无果，请尽快向工商部门投诉。消费者千万不要等到空调安装好后再要求维权，否则会非常麻烦。
