电视最珍贵的就是屏幕,但始于2008年的长虹多款电视机“蓝屏”投诉至今仍在蔓延，长虹多款型号电视LT3212、LT4288、LT3288、LT3219P、LT4028等出现高频头故障导致蓝屏故障。以下是对长虹投诉案例的一个总结。
案例一：itv42820f
【购买时间】：2010年1月
【投诉内容】：2010年1月我买了四川长虹(600839,股吧)电视itv42820f,回家，几天后调试人员上门，因工作关系就出门了，回来看了没几次电视就花屏，调试了几次都没用，和售后联系售后说：只能维修不能退换。难道说买长虹电视回家就是为了天天等上门人员维修吗???
【投诉要求】：提高维修的速度
案例二：长虹彩电LT32810U
【购买时间】：2009年10月
【投诉内容】：2009年10月份在深圳国美龙岗吉之岛店买的长虹彩电LT32810U,不到四个月在2010年1月份就坏了,没图像也没有声音.打电话叫维修人员来后,也检查不出什么问题后,拿回去送往深圳修,一个星期后送回.修了还不到1个月又坏了.也就前几天,电视有图像又没什么声音?打电话过去,要求换一台,工作人员回复是,给领导申请一下,就没下文.然后又来修,还是不知什么问题,又送深圳了,到现在都还没送回来?
试问一下,长虹这么大的品牌,发了几千元买来电器不到半年就坏两次?
【投诉要求】：免费维修。。。
案例三：长虹液晶电视LT4288
【购买时间】：2008年2月21日
【投诉内容】：我于2008年2月21日在广东惠州市陈江镇文大通电器商场购买了长虹液晶电视LT4288电视机。
9月初发现屏幕出现粗大的蓝色线条，于9月14日致电本地长虹售后服务电话07523321050告知，答复会通知维修人员上门查看。维修站随后复电话给我说过了中秋节才上门检修。
直到9月20号还没有任何维修人员上门，也没有接到电话。我再致电售后服务点3321050后，维修人员复电：说打我的电话打不通所以没上门服务，其实我的电话因为工作需要是24小时开机的。我说我电话没关机的你应该多打几次。该维修人员说要找到发票才能上门检修。我后来找到了收据，通知了维修人员。随后约好于9月25上门检修。检修后，说要我找包装电视机的箱子装，并且要我找车送到维修点去。我说，叫我去哪里找包装箱子，你们售货时也没说明要保留箱子多长时间，箱子早就扔掉了，再说要我找车子送去维修点，也不合理。他说那就没办法了。我就打了2次电话给服务点3321050还是解决不了。
9月28号我特地跑了两次文大通电器商场了解解决方法。商场答复：包装箱子以及运送工具是维修点应该负责的，并且让我打长虹的热线400811166，我当场用商场的电话打了热线电话。答复通知市级维修中心上门检修。
9月29日又催了长虹热线，答复通知维修人员。维修点复电说会安排维修人员上门检修。
直到10月5日仍没有上门服务。
10月6日再致电长虹热线。随后维修人员（就是原来给电话我的同一个维修人员，从一开始到最后都是他，态度一直相当恶劣。）给电话我说运送工具由维修点负责，要我给他发票复印件，他马上上门运载电视机。我说你一直没有说过要给你发票复印件，你以为我家里有复印件随时可以复印的吗，要约好时间我在家里等你，再说我已经通知了长虹热线，我要了解一下长虹的程序，是不是就这样让你带走电视机。
10月7号我又打了长虹热线，服务小姐说维修人员回复了他们，说我不肯给维修人员取走电视机（恶人先告状）。我将情况讲了。服务小姐说再联系维修点。维修点随后给我打了电话，我同他约会下午3点钟在家等他。到了3点钟，没人上门服务。打电话给长虹热线，告知约好3点钟我在家等维修人员没上门。3点钟后共打了5次长虹热线才联系好让维修人员把电视机取走。临走时问该维修人员，大约何时可以修好，答复大约一个星期。
到了10月14日，打电话给长虹热线，问何时可以送回电视机，复了解情况，我要求长虹热线复电话给我。下午维修点给我打电话问我有没有电视看，我说有，要求答复何时送回电视机，复送深圳维修，要了解情况才知道。没回复。
10月15日再致电长虹热线，告知情况，要求长虹直接回复何时送回电视机，答复了解。没回复。
10月16日再次致电长虹热线，回复会通知省级维修中心处理。直到现在为止，长虹热线一直没有回复，也没有其他维修人员给予回复。
【投诉要求】：请教：长虹的做法实在难以接受，从开始通知本地服务点到现在已经一个多月了，长虹还没有答复何时能维修好电视机，能无限期拖下去吗?我是否有权利要求长虹换过一部新的电视机，或者退货退款吗？
案例四：长虹LT4288液晶电视
【购买时间】：2007年8月
【投诉内容】：2007年8月买的长虹LT4288液晶电视，2008年10月份开始，开机后出现短暂的蓝屏（5秒左右），2009年元月份开机后出现蓝屏要等10分钟左右才有图像显示（即才能收到台），2月中旬开始开机要20分钟左右才会有电视看，现在是3月初，开机后一直是蓝屏，要等至少30分钟才会有图像！联系长虹售后服务，说上门维修费用大约在400元左右，说是全国统一价！
在网上一查，发现长虹很多型号液晶电视都存在同样的蓝屏问题，而且都是在1年的质保期外！过质保期没多久就出问题了。我认为这是长虹产品共有的质量问题，长虹原来的质保期是3年，我怀疑是长虹知道了他们的产品有这个问题，所以把质保期改为1年了！这严重侵害了消费者的权益，向长虹集团本部投诉也没有用，不知道向12315投诉有没有用？？？作为国内的知名品牌，长虹产品的质量却是这个样子。
【投诉要求】：免费维修好我的LT4288，别让它再蓝屏了，真的很难等！并且保证数年（至少3年吧）内不出现这样的问题，若再出来，还是免费上门维修。
案例五：长虹液晶LT3288 和LT3788
【购买时间】：2007年1月
【投诉内容】：长虹液晶LT3288 和LT3788 开机搜不到台或蓝屏，召集消费者投诉 。
2007年1月买的，到2008年8月用了不到一年就出现问题了，开机不出图像，得等好几分钟才能出来图像，后来干脆就蓝屏没有图像了，找售后说是主板坏了，由于报修时间过一年保质期了所以费用得自己承担，但是我买了才一年半，不到一年就出现问题了，开始以为是网络信号不好，现在才知道是电视质量有问题，上网一看，长虹电视同样质量问题的挺多。 如果您家里或好友的长虹液晶LT3288 和LT3788出现同样的故障，请和我们联系，我们将联合起来，共同维护正当权益。
【投诉要求】：很明显，如果同一款机型，在同样的一年左右的时间，出现了同样的故障，长虹对此应该有一个说法。
案例六：长虹LT4288
【投诉内容】：长虹LT4288开机时蓝屏，我去年3月份左右买的长虹LT4288，用了一年左右，正常情况下能收到60多个台，后来，一开机，能收到40到50个台，其中中间的10多个台蓝屏，不过等过10多分钟，就可以收看了，我以为是有线电视有问题，后来，情况越来越严重，只能收到20到30个台，而且一直蓝屏，结果到现在，只能收到一个台，其他台一直蓝屏，我打电话到长虹，说是高频头坏了，保修期过了，要收400块上门费，材料别算。我到网上看，很多用户都有这个情况。那么我想这个问题就不是一个人的问题了，是长虹的质量问题了，为什么长虹收费这么贵？这是长虹的质量问题，应该由长虹负责。
案例七：长虹液晶电视3219P
【购买时间】：2007年5月
【投诉内容】：2007年5月买得长虹液晶电视3219P一部，于2008年5月就出现开机蓝屏现象：开机后过5分钟以上才会出现电视节目。咨询长虹售后服务部门，了解到该问题是由于该批次产品选取配件时存在问题导致。如果换零件的话，需要收取上门服务费 230，零件费160，且服务态度极为恶劣，爱理不理的样子。客户不明白了，但是该问题是由于厂家选取零件存在的问题，怎么需要由客户来负担这么多维修费用呢。
【投诉要求】：（1）无偿更换零件（2）对所更换零件质保三年。
案例八：长虹液晶LT3212
【投诉内容】：我买的液晶LT3212，刚到一年就出现了问题：开机就蓝屏，啥都没有，好不容易有个有图像的，过了一段时间后，没有想到又有几个频道有了图像，但很不稳定，说不好又没有了。卖电视的都不知道搬到哪里去了，哎！好不容易找到了长虹维修的，说主板坏了，还说过了保修期了。我不相信这是真的，一年就坏了主板，是啥电视机呢？我就想问厂家的原因和主板的价格，可是绵阳那边老是不能告诉我具体的答案。我真的很晕！希望由厂家给我具体的答案。顺便说一下，长虹真的很差。
【投诉要求】：召回这有缺陷的电视。
案例九：长虹LT3212液晶
【投诉内容】：我买的长虹LT3212液晶彩电刚过保修期就出现冷机蓝屏。
【投诉要求】：召回这批彩电。
案例十：LT3212
【购买时间】：2007年10月
【投诉内容】：我家于2007年10月份买的一台长虹LT-3212的液晶电视，没想到在去年的11月份就出现了蓝屏没有图像的问题，经过协商后修好后，在今年初三电视彻底的罢工了，竟然不能开机了。找到维修人员，说是电源板坏了，要重新换一个，要600块钱。怎么现在的电视质量问题实在让人担心，国货就真得让人那么不放心吗?想想原来的电视看个十年八年还在卖力的工作，现在的电视怎么那么娇气了呢。
结尾：真诚的面对消费者，赢得消费者的信任是企业在市场立足的根本。长虹作为我国彩电行业的旗舰企业、最先崛起的民族品牌的龙头老大，应该如何积极主动的采取措施解决问题，以赢得消费者的理解、信任，而不是被动的等待消费者的投诉。
