■本报记者 岳纲举
近日，一些消费者向记者反映购买的戴尔1088笔记本电脑质量存在缺陷，频繁出现死机现象，最严重的每10分钟就会出现一次。记者调查发现，该款电脑不仅频繁死机，而且散热性也差，其机体发烫程度令人惊讶。
10分钟死机一次的戴尔1088
北京消费者任先生2009年10月份购买了一台戴尔Vostro成就 1088笔记本电脑，大约两个月前开始出现频繁死机的情况。“一般情况下一天死机四五次，多的时候一天快10次了。”任先生告诉记者，戴尔客服让他加钱升级上门服务更换主板，他表示不能接受，“刚开始我买电脑的时候戴尔还说机器附带两年免费上门维修服务，现在却要加价上门服务。戴尔维修站把我的电脑寄到上海进行维修，后来说没有检查到问题就给寄了回来。8月5日，我的电脑刚刚从上海维修回来，可当天晚上就又出现了死机的情况。”任先生无奈地向记者表示。
而浙江的楼先生经历更为曲折。也是在去年10月份，他到商场购买了戴尔1088，当时销售人员争相向他推荐说该款笔记本的性价比很高、很实惠。可是买回来不到一个月，就开始出现死机的情况。“开始我还没在意，觉得死一两次这很正常。可是后来，发现越发不对了，死机的频率越来越高，我开始担心是不是设计上的缺陷。于是，我就把本子送到浙江省绍兴市诸暨当地的戴尔维修部。可是他们听了我的描述后，竟然说他们也修不了！”楼先生告诉记者。
无奈，楼先生只能抱着笔记本跑到了上海，开始了漫长的维修之路。
2010年2月，技术人员要楼先生更换系统，死机问题没有解决；3月，技术人员告诉他说，可能是系统版本太低，继续换系统，仍然没用；4月，技术人员说可能是硬盘问题，他又更换了硬盘，但死机依旧；5月，技术人员又说可能是主板问题，他觉得这根本不是解决问题的办法，于是他就问技术人员如果换了主板还是死机怎么办，技术人员向他承诺换机器。可是这次维修后大概过了两个星期，又出现了频频死机的情况，而之前戴尔技术人员的所谓“换机承诺”也根本没有兑现。
无奈，楼先生又给福建厦门的戴尔总部打电话寻求解决方案。戴尔公司答复是：你得把电脑送到当地去修。楼先生说自己已经修了多次，戴尔方面说：根据我们的记录你是第一次来修。
一气之下，楼先生创立了一个名为“鄙视戴尔1088”的QQ群。从今年5月到7月两个月内，已经有200多个使用该款电脑出现死机情况的消费者加入到这个群。“我们无数次向戴尔打电话，要求解决，他们就只有一套方案，让我们花钱上门修！”楼先生仍然很无奈。而在该群中，死机最严重的情况是每10分钟就会出现一次。
戴尔应对投诉招数多
针对戴尔1088频繁死机的情况，记者以普通客户的身份致电戴尔400售后维修电话，接线员表示必须向他们出示戴尔快速服务代码，没有这个号码戴尔方面不做任何答复。随后，记者用浙江的黄先生的快速服务代码向戴尔咨询了死机的问题。工程师的答复是，电脑死机无非是硬件故障和软件故障。针对戴尔1088死机问题，用户可以下载他们的bios升级解决；如果仍然死机，可以自己重装一下电脑系统；如果仍不能解决，就要考虑硬件故障，用户可以到维修点进行检测，逐个排除硬件故障。
很明显，这位工程师提出的这种逐个排除的解决方案正是楼先生所经历过的，最后仍然无法解决死机的问题。而楼先生跟戴尔客服有多次的“交锋”经历，他也总结了戴尔应对用户的基本方法：
首先，建议用户从软件方面着手解决。针对用户提出的死机问题，戴尔一般的回答是，这是一款低端机，可能会是配置的问题，此时一般建议用户更换系统；如果更换系统后仍然死机，技术人员会建议消费者不插网线、不上网、不玩游戏试试，对这样的回答很多消费者表示愤怒，“这样的电脑我们买来干什么，当摆设吗？”楼先生对此表示不解。
此时，如果消费者说已经更换了系统，也换了硬盘，甚至连主板都换了，技术人员会建议你去戴尔维修部送修，或者花400块钱让技术人员上门来修理。事实上，消费者已经将戴尔提供的上述种种方案实施了一遍，消费者再拿着机器去戴尔维修部检测硬件已经没有任何意义。
随后，记者致电厦门的戴尔中国总部，希望对方能就此事给予一个回复，对方只给记者提供了公关部的一部传真电话便挂断了电话。记者随即向戴尔公关部发去一份采访函，截至记者发稿时仍没有接到戴尔方面的答复。
用户质疑设计有缺陷
很多使用戴尔1088的消费者认为这款笔记本电脑设计存在缺陷。
青岛的一位消费者说，这款机器的问题不止是频繁死机，散热也有非常大的问题，稍微开一会，笔记本左侧就烫得厉害，而且围绕散热口处的大半个机体，温度都非常高，甚至连电脑屏幕也比其他电脑烫。记者亲身体验了该款笔记本电脑的温度，直观的感受就是烫手，用软件鲁大师测出的温度达到将近80度。正如部分消费者所说：“煎鸡蛋应该没问题。”
对于自己的戴尔1088频繁出现死机情况，部分用户提出要求戴尔退机或者召回，但是戴尔客服工作人员表示，目前戴尔正在对用户反映的问题进行研究，不过应该不是设计上的问题。
一些消费者向记者反映，戴尔1088部分用户退机的要求得到了满足，但是他们都是购机15日内的消费者，超过15日的只给维修。
对戴尔1088频繁死机问题，本报将继续追踪报道。
