近日，家住北京的刘小姐向和讯科技投诉称，她在国美购买的海尔电热水器刚过保修期就出现质量问题，最后维修人员在索要高额维修费之后才得以解决。
据刘小姐反映，这款海尔电热水器刚刚购买了一年，在使用时就发现温度显示异常，不论是否烧水总显示温度为50多℃，同时还伴有烧水时间过长等现象(之前加热只需要20多分钟，出问题时却需要50分钟)。联想到之前发生的电热水器电死人事故，让刘小姐很恐慌。
赶紧致电海尔售后服务热线。在核实了一堆问题后，告知近期会有维修人员与其联系，请刘小姐耐心等待。而在等待了近一周并多次电话催促后，终于约好周末上门维修。经过检查，维修人员认为问题出在热水器主板上，需要更换新的主板，但同时被告知需要收取400多元的维修费用(材料费+上门维修费)。在经过一番讨价还价之后，维修人员坚称这是公司规定，他也没有办法。最后，刘小姐考虑到夏季一家人的洗澡问题，只好最终承担了维修费用。
事后，刘小姐气愤的指出，“当初购买海尔电热水器就是因为销售人员声称海尔电热水器具有加热时间短、性价比高、安全等多方面因素。但一年刚过就出现严重的质量问题，且还要索取高额维修费，让人不禁对海尔这家国内知名企业的市场宣传产生了质疑”。
有家电专家表示，“目前电热水器过保就坏的现象比较多，而厂家所谓的延长保修期限也仅仅只是一个促销手段。因此，建议消费者在选购热水器时应当选择口碑和质量更加可靠的国际知名品牌。”
而有业内人士也指出，目前电热水器市场竞争激烈，有些企业只能依靠摊薄利润走量的方式来抢夺市场占有率，而后期则是通过高额维修费来牟利。因此，出现过保就坏、收取高额维修费等现象也就不足为奇了。（作者：刘勇）
