新买海尔冰柜不制冷 价值近千元的肉馅变质
2011-10-21 23:57:03   来源：   评论：0 点击：

    实习生 张 盈

    通讯员 燕正文 于晓 报道

    8月11日，消费者程某在某商场购买了价值2450元的海尔冰柜一台，8月19号开始使用，8月20日发现冰柜不制冷，导致存放于冰柜中的价值近千元的肉馅变质，程某于8月20日向东营市东城工商所投诉，要求经销商退货并赔偿损失。

    接到投诉后，东城工商所立即安排工作人员进行调解。消协工作人员调查了解到：消费者程某在发现冰柜不制冷后，及时并多次与海尔400电话沟通联系，但售后服务人员未及时对并冰柜进行维修或更换，导致冰柜内存放的肉馅损失较大，要求海尔退货并赔偿千元损失;海尔售后服务中心负责人表示，消费者购买的产品，已经超过国家规定的家电七天包退期限，只能给予更换，并且其损失的肉馅由于没有充分的证据，无法进行赔偿。

    经消协工作人员向海尔售后服务上门维修人员证实，该2名服务人员上门维修时，消费者冰柜内存放有部分肉馅，且冰柜确实不制冷。经消协工作人员多次调解，海尔售后服务中心最终同意退还程某购机款2450元，赔偿程某因冰柜不制冷而造成的经济损失150元。