投诉：2007年初，王先生购买了一台惠普V3000系列笔记本。2010年2月，出现无法开机故障，因过保后厂家维修费用较高，王先生花300元自行维修。
同年8月，笔记本黑屏，王先生上网查询才知道该系列笔记本存在设计缺陷，惠普针对这一缺陷提出了“客户关怀增强计划”。随即，王先生将笔记本拿到维修站维修，却被告知，因为他的笔记本因私自维修，所以不能享受“关怀增强计划”免费维修。
反馈：中国质量万里行投诉办将王先生的情况告知惠普公司，并向其提出“关怀增强计划”中并没有规定，经过外单位维修的机器不在此范围之列，况且本次故障是由于笔记本自身缺陷造成的，惠普没有理由拒绝维修。经过多次沟通后，惠普公司决定为用户保修。
提示：遇到区别对待怎么办？消费者在售后服务中，经常遇到种种不平等待遇，消费者购买相同产品，出现相同问题，有的可以维修，有的可以更换，有的却被拒保。究其原因，在于厂家和维修部门之间的管理问题。但管理因素是消费者不可操控的，消费者能做的，仅仅是学会如何保护自己，应对不合理待遇。产品维修时，很多消费者得不到维修记录，或者听信维修人员，由维修单位保留维修凭证。如此种种，将为今后的退换货服务埋下隐患。同时，为了方便查阅，自产品购买之日，消费者应为每个产品建立产品档案，将保修卡、说明书、发票、维修记录、安装单等分开存放。避免发生发票丢失、维修记录遗漏等意外情况，影响保修。 《中国质量万里行》
