周先生最近很是郁闷，自己在今年6月底刚买的苹果iPodTouch播放器，只用了一个多月，就出现了无法开机使用等问题。然而，当周先生将iPod播放器拿到苹果维修站时，维修人员却开出1700元的“天价”的维修费……
iPod“维修费”高于购机价
今年6月28日，周先生在上海中环百联买了一款售价为1598元的iPodTouch的播放器。然而，播放器在使用了约一个月后，出现了开机故障，导致播放器无法再正常使用。为此，周先生赶紧将这款iPodTouch播放器送到苹果公司位于大宁路大宁国际商业广场内的维修部。而维修部对播放器检测后认定周先生的这款iPodTouch为人为损坏，理由是播放器耳机孔有少量水汽及发红迹象（由于耳机孔边的数据传输口内并无水迹，故机器排除进水可能）。对此，周先生向苹果维修部人员解释，会不会是近期天气闷热导致播放器耳机孔在使用过程中，可能出现的受潮现象？
而苹果维修部则认为，不管周先生的这款iPodTouch耳机孔是受潮引起的水迹，还是因碰到汗渍引起的水迹，都一律视为是使用不当造成的人为损坏，不能享受免费保修的权利。周先生虽觉得委屈，但看到耳机孔确实有发红迹象（即识别水迹方式），自认难以反驳维修人员拒保的理由，只得将保修作罢。
随后，周先生便询问维修人员，关于这款iPodTouch播放器的相关维修费用。然而，维修部开出的机器维修价却让周先生倒抽一口凉气，维修部表示如果周先生要修机需付1700多元。“这谁定的维修价呀！不是摆明了‘坑’人嘛！我这iPod播放器买来才1598元，现在维修还反倒要价更高了！”周先生气愤地表示，播放器买来才只用了一个多月，如果是零件问题，按照其他品牌的惯例维修更换至多也就几百元吧！现在苹果开出的维修费都超过了播放器原先买来的价格。“这收费太不合理了吧！这等于让我倒贴钱不是！”周先生表示难以接受。
为此，周先生电话苹果800客服，然而得到苹果方面的回答却与维修部给出的近乎相同。周先生置疑苹果方面维修费用实在过高，已经超出了机器本身的价格，存在不合理。然而，苹果方面对于周先生的置疑给出了两条解决办法：一，让其更换去其他的维修店进行维修（维修报价可能有所不同，但也仅是100元上下的差距）；二，可以在网上或线下寻找其他人（非苹果授权的维修店）来修理机器。然而，这两条解决方案都不能叫周先生所满意。且在此期间，周先生还求助了消费者协会，但也收效甚微。
苹果不修只换涉嫌霸王条款
8月31日，记者拨打了苹果公司8008102323客服电话，将周先生遇到的机器维修问题反映给相关工作人员，并就1700元的维修费是否合理进行了解。在工作人员进行相关请示后，给记者的答复是：该苹果公司客服热线主要针对软件支持，而硬件维修问题还需直接寻找苹果公司相关授权的维修门店进行解决。而对于1700元维修费是否合理一问，则并未作出更多解释，该工作人员示意记者与公司媒体部门联系，联系方式却只是一组邮箱号码……
随后，记者拨打33870181电话联系到了苹果公司位于大宁路国际商业广场的维修门店，接电话的是一位中年女性，其对于记者就事件的询问表示出了不耐烦，只强硬地回答道：“这个事情我不想听！你们（媒体）也别来和我说！你叫那人（消费者周先生）自己去问苹果公司，别只来找我们解决！苹果不同意，我们也不管的！”对于1700元的维修费，她表示：“这不是我们订得价！别问我……”
苹果公司将问题推给了授权的维修部门，而维修部门则将为题转回到了苹果公司。这一来二去，周先生的问题仍旧在原地打转。
究竟苹果公司这1700元的维修费是如何依据开出的？维修费用是否合理？记者决定以用户身份暗访，再次拨通苹果公司4006272273的客服电话。电话中，记者就播放器损坏为何要收取超出买机本身的费用向客服人员进行了咨询。客服称维修费用高是因为所有拿来维修的苹果机器，均是直接拿去换新机的。言下之意就是，保修期之内的是免费换新机，而超过保修期或是人为损坏的机器，则是付费（1700元上下）更换。
但为何维修店换机的费用反而高于消费者直接在商场购买新机的价格？对此，客服人员的回复是其中涉及到了相关的手续费、人工费、运费等。最后，该客服告诉记者可以多跑几家维修部询价，但上下差价也就是100元以内。“谁要他们（苹果）换机啊！作为消费者我应该有对售后服务选择的自由，这样收费（1700元）换机不成了‘强买强卖’嘛！才买了一个多月的机器，难道我活该倒霉吗！”周先生对于苹果给出的答复忿忿不平，周先生表示为自己的权益他不会让步于苹果，不排除采取法律手段。
对于苹果的换机行为，相关法律专家认为，厂家只能更换整机的做法侵犯了消费者的维修权利，涉嫌霸王条款。
专家表示，苹果厂家只能更换整机的做法实际上侵犯了消费者的维修权利，免除了自己的维修义务。产品质量法中规定，厂家应生产配件对零部件进行维修，如果不是因为技术手段而不能更换零件，那么厂家只能更换整机的做法则涉嫌霸王条款。
换机后“问题”机去向存疑
一边是消费者对商家只换机不维修的霸王规定的抗议，而另一边外界也开始对苹果换机事件产生了质疑，这些被替换下来的八九成新的“问题机”会被如何处理？而消费者被更换到的机器又是否为全新的专柜出售机？一时间关于苹果换给消费者的究竟是翻新机、二手机，还是工包机的疑问在互联网的一些讨论区中引起了争议。
而在“百度知道”中一位名叫“流浪饭桌”的网友道出了"换机"的一些内情，该网友称，就其了解的情况而言，在保修期内没有任何厂家会拿出全新的（上店面卖的）机器换给用户，这是行业潜规则。但更换的机器也并非是口传的官方翻新机，而是更换所谓的“合格品”（即虽质检合格但没有流入市场，没有包装盒只有个塑胶袋，也俗称“工包机”）。
TIPS：包工机
记者在搜索了解后发现，“工包”的概念包含非常之广泛，可以说除了正规渠道所销售的行货，以及玩家们交易的二手行货以外，其他的配件都可以统统称之为“工包产品”，下面有"业内行家“将对”工包机"的范畴给出具体的分类：
1.工厂生产出来就有问题，原工厂进行处理的，叫“返工货”。
2.工厂生产出来就有问题，已经销售过或已经离开原工厂进行处理的，叫“返厂货”。
3.从工厂里偷出来的或用不合法的方法搞出来的，叫“工厂货或老鼠货”。
4.洋垃圾等坏的修出来的。叫“翻修货”原工厂修的叫“返修货”。
5.工厂生产出来就有问题，未做任何处理就卖出来给别人修好的，叫“下线”。
6.工厂生产出来就有问题，做过标记后卖出来给别人修好的，叫“报废”。
7.所有非原厂生产的，有原厂授权的，叫“代工”。
8.非原厂生产的，没有原厂授权的，叫“假货”。
9.返回工厂或代理经检测没有问题的，叫“良品”。
10.产出来给大客户测试用的，叫“工程样品”。
11.产出来给媒体测试用的，叫“媒体评测”。
