中国消费网山东频道10月11日讯（本报记者 尹训银 通讯员 李洋 卢霞）近日，临沂市的颜先生刚出“三包”期的“海尔”笔记本电脑正常使用时出现温度偏高现象。送到售后服务处检测，工作人员检查后称没有问题，并主动帮其进行了除尘处理。可是待电脑再交到颜先生手里时，电脑却怎么也开不了机了。颜先生以电脑检修时虽然温度偏高但仍能使用，除尘后导致电脑无法开机为由，要求售后服务承担免费维修责任，遭到售后拒绝。颜先生遂拨打临沂市工商局12315申诉举报指挥中心热线电话。
临沂市工商局兰山分局执法人员，对颜先生申诉情况进行了调查落实。在听取双方陈述后，对检修记录及检修后电脑状况进行了检查，确认申诉情况属实。但是售后却认为，笔记本检修时就存在无故高温现象，除尘只是给电脑打扫了卫生并不会导致其无法开机。对于颜先生的电脑，售后承诺可以予以维修，但是维修费用应当由颜先生承担。执法人员认为，本案中，双方对检修时的电脑状态记录为机身发热，并非无法开机。而电脑在检修后出现无法开机情况属实，并且售后不能举证证明自己无过错，所以执法人员认为售后应当承担主要责任。据此，执法人员对双方展开了耐心细致的调解，经调解，双方本着互谅互让的原则达成了协议，由维修商对电脑进行维修，维修费用双方各担一半。
