消费者花钱买延保没买来延长“三包”
故障手机修了近3个月 消费者要求换机遭拒
工商部门：有偿售后莫使人混淆概念
中国宁波网讯手机出故障，修了近3个月，要求换机但遭到拒绝。市民耿先生最近比较郁闷：花300元钱加入了商家的延保服务，却享受不了国家的“三包”政策。
手机修了近3个月引出换机争议
前几天，耿先生向本报新闻热线反映，去年3月，他在市区某家电商场花5400元买了一部三星手机，并参加了该家电商场“阳光包”延长保障服务，交300元，可延长保修一年。
今年7月9日，这部手机坏了，耿先生送去维修。没想到，这一修居然花了近3个月时间，直到本月7日，店方才通知他手机修好了。耿先生说，到9月下旬的时候，他实在等不了了，遂向工商部门投诉，要求店方换一部新机。他告诉记者，根据手机“三包”的有关政策，超过60天未修好的，生产者应为消费者更换同型号同规格的手机。
然而，店方只答应维修，不同意耿先生换机的要求。工商部门从中进行了调解，也没有结果。如今，这只已修好的手机还“躺”在维修店里。
商家：延长保障其实是延长保修
记者联系了该家电商场延保售后服务负责人柯先生。柯先生说，耿先生的三星手机主板坏了。因为该型号机已经停产，为了寻找合适的主板，店方在全国范围内查找，导致维修期将近3个月。
柯先生将一份延保证书传真给了记者。他说，按照这份协议，若商品难以修复，或可以用比维修费用低的成本更换商品，店方有权选择等同或类似原规格或核心性能的商品进行更换。但不保证更换商品的价格等同于原商品购买价格，“耿先生手机修理时间是长了点，但还是修好了，所以总部没答应换机的要求。”
柯先生说，手机之类的数码产品更新很快，耿先生的手机，即便折旧，折多少，都很难估算。这个延保服务其实是保险公司“埋单”，是修，是换，由保险公司来认可。
工商：莫把延保与延“包”相混淆
海曙灵桥工商所负责天一商圈消费调解的丁先生说，之所以双方起争议，是对这延长保障，商家和消费者理解不同。耿先生认为，延长保障是对国家“三包”规定有效期的延长。而商家认为，这是“三包”期外购买的一种延长保修服务。双方各有道理，我们的看法是，耿先生目前享受的是商家的延保服务，只能按商家定的规则走。
不过，工商部门认为延保服务的销售和有关规则指定得不够细。比如“难以修复”，以多长时间为准？更换同类型商品，按什么标准？如何计算折旧？这些问题，要细化和明确。而且店员在推销延保服务时，一定要和消费者交代明白，不能让人误解。
市消保委的翁副秘书长说，商家销售的这份延长保障协议，与国家的家电“三包”政策相比，大大“缩水”。消费者购买时，一定要问清楚，心里要有底。
宁波日报记者余建文
