本报讯(记者徐欣)近日，有媒体报道称：索尼爱立信(以下简称索爱)W20款手机排线存在质量问题,导致手机黑屏现象频繁发生，已有数百人对此进行维权。这款号称高性价比的时尚音乐机至此披上了一层“瑕疵”的外衣。
北京消费者徐杰在接受本报采访时介绍说，他是在今年8月份购买的索爱w20手机，在不到三个月的时间里，手机已经先后维修过三次。
“我的手机在10月份就出现过黑屏死机的现象，当时找到销售商进行了维修，但此次维修没有填写维修单。”徐杰向记者反映称，在这次维修后没过多久，他的手机就再次“发病”。W20手机是一款滑盖手机，正常情况下在未滑盖时按下手机按键屏幕应该亮起，但这次手机在进行上述操作时却没有任何反应，手机屏幕向上滑动后才有反应。随后徐杰把手机送到中关村的爱立信售后服务站进行维修，并更换了手机排线。
在第二次维修后不久，新的问题再次出现，徐杰的手机扬声器出现故障，导致来电时听不到铃声。同时，在正常打电话的情况下听不到对方的声音，这给他的工作和生活带来了诸多的不便。因此，再次对手机进行维修。“这个手机真是不想用了。”徐杰最后无奈的称。
销售良好投诉甚多
本报记者还获悉，对索爱w20这款手机进行维权的消费者，仅在自发组织起来的维权群中就已超过200人，而本报记者搜集的材料中也有一份近百人的维权名单。
针对这一情况，索爱客户服务热线负责人朱女士曾表示，索爱会按照相应的三包规定：7天包退，15天包换，一年内保修的规定去执行。同时她还表示，维权人数虽多，但由于是电子产品，因此要针对这一现象，做出具体的判断，以确定导致这一情况的原因。
据记者了解，索爱W20的销售业绩相当可观，而索爱相关负责人也曾经表示“索尼爱立信W20销售情况很好，超过预期。”可见，这款手机曾一度热销。
而记者在调查中却发现，多数使用W20的索爱消费者认为这款手机的排线确实存在一定的质量问题，并且在两至三个月甚至是几天之内就发生排线故障的w20也比比皆是，新机问题的频现让这款手机在消费者心中的形象大打折扣。
索爱回应不存在质量问题建议更换排线
国内曾有媒体问及手机排线易坏问题是否属于质量问题，该不该召回时，索爱相关负责人回应称：索爱W20不存在质量问题。
随后，记者拨通了索爱客服电话，客服人员李鑫(音)称他们收到过索爱w20这款手机排线问题的投诉，给出消费者的建议就是更换排线。
