商报讯 （记者 方薇 通讯员 卢娟） 何先生购买了杭州创泉环保科技有限公司出产的净水器，没想到才用了几个月，净水器突然爆裂，导致地板和墙面受损。因为和商家谈不拢赔偿金额，他只得向杭州市工商局12315求助。日前，在余杭工商的帮助下，何先生最终获赔3000元。
净水器爆裂，消费者索赔一万元
大约半年前，宁波人何先生购买了杭州创泉环保科技有限公司出产的一套净水器。前不久，何先生家里一个人都没有的时候，净水器不知什么原因突然爆裂了。等何先生回到家后，看到的是一片狼藉的地板和受潮的墙面。
看到这幅景象，何先生吓呆了。回过神后，他联系了杭州创泉环保科技有限公司。该公司也派出工作人员到他家里现场查看情况。何先生认为，地板和墙面被水泡过后质量受损，需要维修，他估计自己的损失在1万元左右。然而，商家对于1万元的赔偿金额表示难以接受。
双方难以达成一致意见，何先生向杭州市工商局12315投诉了此事。
消费者获赔新净水器和三千元现金
杭州创泉环保科技有限公司在余杭区仁和镇有一个售后服务点，这个投诉转给了余杭工商分局仁和工商所。
接到投诉后，余杭区消保委仁和分会工作人员立刻展开调查。经调查，工作人员发现，该净水器的生产厂家——杭州创泉环保科技有限公司位于拱墅区。
本着急消费者所急，想消费者所想的宗旨，工作人员没有再将该投诉转交市局重新转办，而是积极与消费者和厂家进行联系，耐心了解事件具体情况和双方的要求。
由于何先生在宁波，不方便到杭州来。消保委工作人员进行了多次电话调解，并且约请厂家代表进行面对面耐心协调。
最终，何先生终于和厂家达成了一致协议——厂家给何先生换一个新的净水器，并赔偿3000元现金。
对此，何先生表示比较满意。
