热水器漏水 新房成“汪洋”
本报讯 新安装的热水器突然漏水，致使家中主卧、客厅以及厨房全部被淹，家具被泡，并殃及楼下住户。前晚，家住顺义香蜜湾小区的郭先生遭遇了一档子闹心事儿。
“昨晚快下班的时候，我接到楼下工人的电话，说我家里漏水，渗到他们楼下了。”郭先生说，他赶紧赶回家，一进门就发现客厅、卧室地面上都是水。“我这新房刚住了20多天，就让水给淹了。”经查看，郭先生发现是美的牌热水器发生了漏水现象。
昨天，记者在现场看到，热水器安装在厨房的窗户旁边，插头已经拨了搭在热水器的管子上，客厅的地上还有未干的水渍，客厅的电视柜底部、木桌子腿，阳台的墙线都已经裂开，主卧的床上，床垫已经移走，掀开了床板正在晾晒，用手按压床板下边，还能渗出水来。记者从郭先生前晚回家后录下的视频中看到，水顺着热水器的管子往下流，郭先生用盆在下面接着，一会儿就满了，地上的水已经没过家具的底部。
郭先生说，当晚他就赶紧拨打美的客服电话，一直没人接，最后找到了一个24小时售后服务热线，是广州的。“话务员说会尽快与我联系，等了一会儿也没人联系，我又打过去索要北京代理的电话，但对方不告诉我”。
昨天上午11点左右，美的维修部工作人员过来了解情况并拍照后对郭先生说：“热水器漏水主要是室外温度太低把管子冻坏了，而且也没有关闸门，这件事的责任在于用户处理不当和天气问题，跟公司基本没有关系。”当郭先生问为什么别人家的热水器有应急排水管，而他家却没给安装。维修人员表示，要回公司与安装人员核实之后再确定，对于这件事情的具体处理办法还要回公司进行商量，过两天再与郭先生联系，并且留下了北京总代理的电话，说有问题可以与他们联系。
昨天，记者致电美的公司北京总代理，一工作人员表示，此事她不能给出明确的解释，具体事情还要与维修部联系。
■线索提供/郭先生
