好易购买的洗衣机不满意退货遭拒
顾客质疑商家10天不满意退货条款
李女士向市长热线12345反映：前几天，我在好易购电视购物买了一台洗衣机。货物送到后发现洗衣机体积太大，搬不进卫生间，而且进水管太短够不到水龙头，洗衣机买来后无法使用。我打电话向商家要求退货，他们却告诉我没有质量问题不能退货。但是在网站的退货条款上却写着在不影响货物二次销售的情况下，10天内是可以退货的。
商报见习记者 嵇乐希 维权报道
洗衣机搬不进卫生间，顾客要求退货
今年1月21日，李女士通过好易购电视购物购买了一台1599元的扬子牌洗衣机。23日早上洗衣机送来后，她才发现洗衣机的体积比她想象中要大许多，根本搬不进卫生间。
“电视上看这台洗衣机，感觉不是很大，实际却很大。而进水管又很短，只有1米不到的长度。我量了一下够不到卫生间的水龙头。”李女士说，在电视上商家没有说洗衣机的体积是多大，也没有说明进水管的长度不足1米。
发现问题当天她向好易购客服提出退货要求。对方表示，如果洗衣机没有质量问题是不能退货的。“但是，我在好易购网站退换货总则上看到，如果用户不满意收到的商品，在不影响二次销售的情况下，10天内是可以退换货的。”李女士说。
“洗衣机送来后，我只是把外包装拆掉了，其他部件都没有动，也没有使用过。这应该是符合不影响二次销售的情况的，而且在好易购网站退换货总则上并没有列出洗衣机不适用该退货条款。”李女士对于好易购的回复不予认同，坚持要求退货。
好易购：退货条款适用商品有作提醒
对此，好易购客服主管江经理表示，不是每一件商品都是可因顾客不满意就退货的。部分品牌商品，一经出售，就按照三包规定，如果没有质量问题，是不能退货的。
具体哪些商品是不能退货的，江经理称在电视购物节目中都有提示，只是提示的次数会因主持人介绍产品的方式不同而略有不同。在顾客电话订购此类商品时，客服也会和顾客说明订购商品收到后如果没有质量问题是不可以退换的，电话均有录音。收到货物后，也会有一个开箱提示，提醒顾客在该商品开箱后，如果没有质量问题是不可以退换的。
“如果包装没有拆，一般情况下，我们也能接受退货。但是像李女士买的这台洗衣机，包装已经拆了，要送到厂里才能重新包装。而且如果没有质量问题，厂方也拒绝退货。”江经理说，他们现在正和厂方联系，看是否能退回这台洗衣机，或者重新包装一下。如果可以，她会马上通知李女士将洗衣机寄回，寄回来的费用可由好易购承担，但是包装费可能需要李女士自己承担。
