2010年6月份市民王小姐在台东三路的阳霖冠芝霖手机大卖场，花2700多元买了一部诺基亚N96手机，用了仅半年后发现手机时常自己关机，于是她将手机带到了青岛诺基亚客服中心，中心在给其更换了主机板后隔了一个月，手机旧病复发。公司再次为手机换了主机板，可手机仍然不能用。之后客服中心将手机送到制造商处，制造商认为手机出现问题与使用不当造成腐蚀有关。王小姐对此说法很气愤。
A 使用半年后手机总是自动开机关机
王小姐回忆说，2010年6月她在台东三路的阳霖冠芝霖手机大卖场闲逛时，经过推销人员的推荐 ，花2700多元买了这部 N96手机。王小姐说，“买这部手机花了我一个月的工资，所以格外珍惜。”
2010年12月，也就是这部手机用了仅半年的时候，开始出现自动关机现象。当时并没太在意的王小姐以为是自己使用不当。可后来这部手机自动关机的情况越来越频繁。后来王小姐竟然发现手机不仅能自动关机，而且在关了机的情况下还能自动开机，有时候王小姐夜间睡觉了，这个手机就自动开机了。夜深人静时这样的手机吓得她不知所措，无奈之下她睡觉前就把手机电池先取下来。
B 更换主机板后用了一个月又坏了
手机出现这种状况后，王小姐给青岛诺基亚客服中心打了电话。电话中，客服中心的工作人员要求王小姐将手机带到位于台东三路的客服中心进行检测。工作人员检测后认为是手机的主机板坏了，根据客服中心的建议，王小姐同意更换了主机板，之后带着手机离开了。
就在手机第一次更换了主机板后，王小姐用了一个月，手机又出现了自动开关机的情况。王小姐又将手机送到了客服。这次客服仍称主机板坏了。主机板刚换了半年，怎么说坏就坏呢？为这个手机，王小姐伤透了脑筋。在没法使用的情况下，客服仍要求更换主机板。
当王小姐要更换时，客服却说没有货。无奈之下，王小姐只好等待厂家往青岛发货。数日后，主机板再次更换了。
C 鉴定报告说手机被“腐蚀”了
就在王小姐第二次更换了手机主机板后，她以为这下该放心了，可事实并非如此。“第二次换了主机板，用了不久手机又开始出现原来的症状，真是有些崩溃了。”王小姐说。这次，她不满地来到客服中心根据“三包”规定要求退货，可客服工作人员认为，是否退货，得送到厂家鉴定之后才能决定。
随后，客服将王小姐的手机留下了，当王小姐要求对方提供备用机时，客服却称没有备用机，如果真的想用备用机，得先交押金。在客服没有提供备用机的情况下，将王小姐的手机留下了，一个多月后客服才给她电话让去拿手机。王小姐去拿手机时，一个由手机返回中心出具的鉴定报告摆在了她的面前，该报告称，手机部件“腐蚀，经鉴定不能申请更换”。
D 本报接到过同样的投诉
王小姐告诉记者，在“三包”期内，手机出了故障，责任却是自己“腐蚀”了手机，她感觉很冤枉。“我对这个手机很珍惜，平时都有专门盛放手机的包。”王小姐说，“真的不明白，怎么我的手机竟被腐蚀了？”
2月23日下午，记者联系青岛诺基亚客服中心时，维修主管王先生说，王小姐所买的手机经过鉴定后，发现其手机滑道上有进液体的痕迹，这种情况属于人为使用不当，他们不可能为王小姐退手机。
对于这种说法，王小姐则认为，手机曾在客服那里放了一个月，客服怎么就确定那液体痕迹就是她所为呢？“我怀疑那液体痕迹可能是客服所为。”王小姐告诉记者。
事实上，数天来，本报也接到了诺基亚手机使用客户张先生和许小姐的投诉，两人投诉的问题也是关于诺基亚手机经常自动开关机的情况。
文/图 记者 王永端
