随着市场竞争的日益加剧，越来越多的厂商已意识到产品售后服务的重要性。国际知名企业通常会花巨资在全国，乃至全球建立完善的售后服务中心及网络。一方面为所有客户提供及时的标准产品保修服务，另一方面还允许客户购买他们的更加贴心、更加周到的特色收费服务。完善的售后服务，逐渐成为企业增强市场竞争力的皇牌。
但在各企业宣称已提高自身的售后服务的同时，也有不少消费者投诉：企业向他们所提供的售后服务经常出现货不对版。据笔者了解，近期，科健手机则是其中一个被投诉的对象。
一年保修变成一次性保修
一消费者说，他于去年8月购得科健686新手机一部，但不到两个月，手机的显示屏出现了故障，于是送去售后服务点维修。经该处工作人员检查，说这是受潮所致，若清理，手机在清理后出现任何故障他们概不负责。无奈自己要使用手机只好签名同意。清洗完毕，经检查觉的是恢复正常，正准备离去时发现他们未退还保修单。而向他们索要时被告之：你手机是进水，是非保修手机，你要了保修单也没有用了。手机厂商向顾客承诺保修期为“一年”变成“一次性保修”。
维修点被撤
今年，科健手机在各城市的分公司，大多悄然关门，科健手机的维修站也随之被取消。据沈阳今报于6月29日报道，科健在沈阳的售后服务中心已经撤销，消费者购买手机出现质量问题后在沈阳无处维修，只能自费邮寄到科健在深圳的总部。为此，辽宁省消协发出消费警示，明确提示消费者，特约维修商已撤销，在科健尚未恢复和完善售后服务系统之前，谨慎购买科健手机。
据了解，沈阳市面上还存有科健手机，消协还提醒广大消费者，“三包”期内，科健手机发生性能故障的，按照“谁经销谁负责”的原则，可依据购物凭证及时与经销商联系处理；经销商已不存在的，可与生产厂商联系解决问题；遇有生产厂商应该解决而不解决的问题，按照属地管辖的原则，可向当地消协投诉或行政管理机关申诉，必要时可提请民事诉讼。
