市民王女士向本报消费投诉站反映买抽油烟机的经历，此事经工商和本报协调，正在调查中
9月2日,市民王女士向本报投诉联络站反映,她在我市广汇经贸股份有限公司购买了一款名为欧特龙的抽油烟机,前几天抽油烟机的面板玻璃碎了,找到广汇,广汇很爽快地答应向厂家调一块面板回来,可商家在与厂家沟通后,生产厂家以抽油烟机面板是玻璃材料不在商品三包范围内为由,拒绝提供。
抽油烟机的玻璃面板碎了
据王女士介绍,她在2007年12月14日,去广汇选购抽油烟机时,走到欧特龙柜台,售货员称此抽油烟机无论从款式还是价格都很不错。当时王女士也觉得比较满意,只是前面板是玻璃的,让她有点担心是否结实。但当时售货员称,这玻璃是特制的,抗振、耐温,轻易不会碎。王女士就花440元钱购买了这款型号为668B的欧特龙抽油烟机。
抽油烟机安装在王女士家新买的房子内,而据她讲,新房自从装修后就没人住。8月31日,因来串门的亲戚需住在新房,可到了新房,却发现灶台上、地面上都是碎玻璃碴子,再看抽油烟机的前面板已没有了,露出了后面的配件——抽油烟机的前面板也不知在什么时间炸碎了。
商家积极处理,厂家不同意
王女士赶紧给广汇公司打电话,广汇的服务人员很痛快地让她拿着购物发票到商场,说可以给调一块新的面板。可第二天王女士来到商场时,却被告知厂家不同意给,原因是其他的部位都可以三包,只有面板不在三包范围之内。为此,王女士感到很不理解:玻璃炸碎没伤到人已是万幸,怎么还不是质量问题了?于是,就拨通了本报投诉电话。
接到电话后,记者连线了广汇商管的工作人员。工作人员称,王女士确实在他们商场购买了欧特龙抽油烟机,售货员也承诺给调换一块新面板,但与厂家沟通时,厂家认为玻璃炸碎的原因不好确定,玻璃制品是易碎品,所以不在三包范围内,生产厂家不给调配,他们商家也没办法。
厂家提供材料有若干疑点
9月2日,记者让王女士和欧特龙生产厂家的业务人员一起来到市工商局,业务人员当场答应给王女士换一块玻璃,但王女士必须付40元钱。王女士则认为,抽油烟机有质量问题,应该退货。
按照国家规定,商品质量出现争议时,为保护消费者权益,实行举证责任倒置。为了弄清楚此烟机是否有质量问题,市工商局相关负责人让生产厂家限时出具质量检测报告、商标使用证、售后服务授权书等一系列书面材料。
3日早,广汇商管人员将材料交到市工商局。市工商局相关负责人在厂家提供的商标注册申请表上看到,申请单位为深圳德恒和电器有限公司,而在售后服务授权书上的单位却是深圳欧特龙电器有限责任公司,同时其质检报告以及其他书面材料也有多处令人不可理解之处。对此,广汇商管工作人员表示,一定将这些问题反馈给生产厂家。此事进展本报将继续关注。
来源： 牡丹江晨报 作者： 康玉田 若谷
