洗衣机出现故障，一修便是四个多月，并且修复仍遥遥无期，这样的事情竟发生在号称“原来生活可以更美的”的美的身上，确实令人费解。一想起此事，山东日照市的孟老先生就直摇头。
因为洗衣机出现故障后维修部长时间没有修好机器，64岁的老孟只得心疼地看着老伴每天用手费力地冼衣，而随着北方气温的愈来愈低，他不知道美的售后还要“折磨”他们多久。万般无奈下，孟老向315消费电子投诉网投诉，希望网站能帮助他尽快解决问题。
事件回放：一台洗衣机修了4个多月
2005年11月5日，孟老在青岛国美电器日照分公司购买了一台荣事达洗衣机（型号为XQB45-932G）。今年6月初，洗衣机出现了故障，他拨打了日照荣事达售后服务电话，几天后，维修人员上门维修。
经检测，故障为控制面板损坏所致，需重新更换控制面板。为便于查找配件，维修员将控制面板取下带回。6月中旬，孟老盼星星盼月亮般总算把维修人员盼了回来。但安装时却发现所带来的新控制面板型号不对，无法安装。该维修员表示，需要从总部重新发货，但此后该维修员便再未露面。
孟老不断地打电话催问，日照维修部一直以控制面板还没有发过来为由推脱。事后，孟老还两次拨打了荣事达总部服务4008899111电话反映情况，均无任何回音。
9月份，孟老第三拨打了荣事达总部的客服热线，质问对方前两次电话为何到现在还没有一个结果时，客服人员未给任何解释，只是答应再次跟进此事。
孟老的质疑显然有了一定的效果，日照荣事达售后很快便给孟老打了电话，解释说控制面板还没有到。
至10月12日孟老向315消费电子投诉网投诉，已经整整4个多月过去了，他的洗衣机至今还“趴”在家里无法工作。
尽管早已过了易怒的年纪，但一想起此事孟老还是很恼火，因为6到10月是比较热的时间，也是洗衣服最多的时候，而洗衣机迟迟维修不了，老伴只能用手洗，而随着北方气温的急剧下降，如果仍然修不好，这将是一个更大的麻烦。
孟老用带着极浓的山东口音告诉笔者，他的洗衣机到现在还不到4年，由于平时常去儿女家住，他们俩口子用洗衣机的次数并不多，出现故障后，第一次发错货虽说耽搁了维修时间，但他并不是太在意，谁知道后面一直不发配件过来，以至于让他们一等就是四个多月，这实在是让人接受不了。另外，该洗衣机至今还不到4年，不应该没有配件可换才是，他不知道美的荣事达售后服务为何如此之差，所以，他希望企业给他一个合理的说法。
