消费者怀疑是质量问题 要求换机商家称电脑硬件没有问题 是软件兼容性问题
商报讯 （记者 叶根琴 实习生 吴佳丽） 赵小姐在杭州网达信息系统有限公司购买了一台Gateway笔记本电脑，买来当天笔记本就出了问题。“电脑是内置摄像头，买的时候看了一下USP视频设备，非常清楚。”赵小姐说，回家上了QQ后才发现，这台笔记本的QQ视频很不清楚。“画面很浮，还出现了一条条直线。”赵小姐说。
赵小姐出示的发票显示，笔记本购于8月25日，价格是3310元。“发现问题后，我第二天一早就拿着笔记本找商家，问他们到底是什么原因？”赵小姐说，工作人员弄了整整一天还是没有弄好，而且店里的样机也存在相同问题。“样机都这样，这款机子肯定存在这个问题！”赵小姐怀疑是机子存在缺陷，她要求更换其他品牌的笔记本。“他们当时说要么送我一个摄像头，要么自己送去维修站，换机是不可能的。”对于这样的处理方式，赵小姐不能接受。“笔记本买来当天就碰到这样的问题，是谁心里都会不舒服。”赵小姐坚持要求换机。
杭州网达信息系统有限公司工作人员刘先生的说法是，电脑的质量没有问题，只是软件兼容性的问题。“笔记本的摄像头是可以正常使用的，只是在QQ视频聊天时才会碰到画面不清晰的问题，这属于软件兼容性的问题。”刘先生说，只要在电脑每次开机后设置一下就可以解决这个问题。“那天，赵小姐来找我们时，我们已经跟她说过这个情况了，并且还教她怎么进行设置。”刘先生说，这个品牌的电脑在进行QQ视频聊天时都是要提前进行设置的，至于送摄像头完全是为了让用户更方便。赵小姐也证实了刘先生的话，但她表示设置完电脑后，QQ视频画面仍旧很浮，看不清楚。
那么，商家在出售电脑时是否有跟消费者解释过该品牌电脑使用QQ视频要先设置？刘先生坦诚没有。“该品牌的电脑是今年7月份才上市的，而之前也从没有顾客反映过这个问题。”刘先生表示，他们也是在赵小姐反映了这一问题后才发现这一情况的。“赵小姐反映这一问题后，我们对该品牌的一系列电脑进行了试验，发现每台都是这样的。”对于换机，刘先生表示不符合条件。
Gateway产品服务热线3006号工作人员说，他从未听说过Gateway品牌的电脑要先设置才能进行正常的QQ视频，而其官方网站也从未发布这样的说法。针对赵小姐遇到的问题，他认为硬件应该没有问题，可能是没有更新摄像头驱动的补丁的缘故。“有几款Gateway对软件要求比较高，是需要更新摄像头驱动的补丁才能进行正常的QQ视频，这在官方网站上也是有相关说明的。”该工作人员表示，会与赵小姐取得联系，了解具体情况。
下午3：00，3006号工作人员来电反馈，笔记本并无硬件问题，商家那边正在替赵小姐的笔记本电脑更新摄像头驱动，但由于电脑装的不是正版操作系统，驱动一直安装不了，但他表示会努力解决此事。
