北京市的消费者张女士向中国质量新闻网投诉，今年10月1日，她在大中电器石景山店诺基亚专柜购买了一部诺基亚2680S手机，对于这部新买的手机，张女士在使用过程中一直很爱惜，但令她没想到的是，这部手机在11月4日晚上正常关机后，第二天早上再开机后显示屏就坏掉了。
据张女士介绍，除了显示屏白屏之外，内屏有一块是黑色的，这种情况直接导致手机的整个屏幕不能使用，但是还勉强能接打电话。张女士不知道问题出在哪里，就拨打了诺基亚客服电话，客服人员说要去指定维修点进行鉴定后才给保修。11月10号，张女士专门请了半天假，拿着手机跑去客服人员告知的维修点进行检测，结果前台小姐只瞟了一眼就说这个属于人为损坏，公司不予保修，要维修的话需自费，要缴纳280元的维修费。
“买这部手机是550元，刚用一个来月就莫名其妙地坏掉了，影响正常使用并且给我带来这么多麻烦不说，而且还要我再花买手机一半的钱去进行维修，我觉得很是冤枉。”张女士对诺基亚维修人员的处理方式非常不解，更不能接受维修人员的态度。“我一再跟他们的售后人员解释我确实没有摔过，如果我摔过的话，我也不可能理直气壮地拿着手机去找他们做鉴定，那不是浪费我的时间和精力吗？如果我的手机摔过的话，屏幕也不应该是内屏有问题，应该是外面的那层屏坏掉才对，这才是摔伤的症状，连傻瓜都知道，可他们维修部只瞟了一眼就把责任全部推给消费者，也根本不听我解释，态度很强硬，观点很明确：‘要修就要把钱交了’，这未免也太不负责任了吧！”
后记：
中国质量新闻网将张女士反映的情况转达给诺基亚售后服务中心。诺基亚方面的工作人员随后联系了张女士，请张女士携手机去一个指定的维修站去做鉴定。
11月24日，诺基亚方面告知中国质量新闻网，称张女士手机屏幕问题属于人为损坏造成的。据诺基亚工作人员介绍，他们已经向用户张女士告知鉴定结果并可以适当优惠的价格予以维修，但张女士对处理结果不能接受。
张女士对此的解释是，1，诺基亚给出的“鉴定”结果是人为造成的损坏，而张女士表示并没有将手机摔在地上，或者遭遇外力挤压等，手机故障完全是在正常使用的情况下发生的。2，张女士认为经过两次所谓的专家“鉴定”，一次是诺基亚售后工作人员“瞟了一眼”，就做出了人为损坏的结论。另外一次是维修人员对张女士的问题手机进行拍照，然后根据照片得出结论，两次“鉴定”均是诺基亚售后服务人员从视觉上、主观地做出鉴定结果，这令张女士不能信服。3，诺基亚最后给出的处理结果是可以以适当优惠的价格给与维修，而张女士坚持认为手机问题不是人为造成的，属于手机质量问题，诺基亚应该给予免费维修。
