商报讯 （记者 崔丘） 国家三包规定，三包期内电脑同一故障连续出现两次以上，消费者就可以要求换机。然而，这一规定到了东芝公司那里却没那么容易执行了。惠先生的东芝笔记本电脑硬盘坏了三次后，提出换机申请，却遭到了拒绝。
今年4月18日，惠先生在上海购买了一台东芝L332笔记本电脑。回到杭州后，发现笔记本经常出现死机、蓝屏。
6月20日惠先生去了东芝授权维修站杭州神州数码客服检测，发现硬盘出现坏道，维修站向东芝公司申请了一块新硬盘，并于28日更换。
令惠先生意想不到的是，刚换上的硬盘第二天又出现死机。惠先生只能再次送到东芝授权维修站检测，原来硬盘又出现坏道，东芝又为惠先生更换了硬盘。
好景不长，笔记本正常使用至10月份，又开始频频死机。11月25日，惠先生不得已再次将笔记本送到东芝授权维修站检测，结果为硬盘再次出现坏道。
“最后一次，我将问题硬盘留在了维修站，向东芝客服提出退机申请。”但是两周后，惠先生却接到东芝的电话，说硬盘已经到维修点了，让他去更换新的硬盘。
“我拒绝更换，他们曾劝说我更换硬盘，会送我一件小礼物作为补偿，我也拒绝了。”因为数次的维修，惠先生积累多年的资料丢失，他不想再冒这个风险了。
“后来，东芝公司再次给我电话，说根据三包规定，虽然我购买的型号已经停产，但是还有性能不低于该型号的机型，说只能换机，我勉强同意换机。”惠先生说。
然而，当惠先生提交发票、保修卡以及维修记录提出换机申请后，事情又出现了变化。昨天，惠先生接到东芝公司的电话，换机申请遭到否决，笔记本只能再次维修。
“说第三次我提出的是维修要求。我当时明明提出了换机申请。”这让惠先生感到莫名其妙。
昨天下午，东芝电脑客服工作人员王先生并未就此事表态，他说，惠先生的情况他们会反映到相关投诉科处理，将在一到两个工作日内给予回复。
据杭州市消保委人士介绍，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
另外，如果消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，按照规定的折旧率收取折旧费。消费者可以按照三包规定提出退换机要求，商家不应拒绝。
