如果笔记本电脑突然出现花屏、白屏、黑屏、开机无法显示等问题，又或出现显卡温度过高、无故断电、重启等现象，而恰好使用的又是NVIDIA GF8系列显卡，那么你很可能遭遇了“大名鼎鼎”的“显卡门”了。
部分用户反映神舟涉嫌“显卡门”的电脑屡修屡坏
自从“显卡门”曝光后，各大媒体争相报道，一时之间满城风雨。而最受伤害的莫过于用户了，他们希望有关厂商能拿出妥善的解决方案，避免整天为电脑的维修而担忧，然而，部分厂商解决问题的态度却不免让用户甚感失望与寒心。
近期，不少神舟电脑用户相继向315消费电子投诉网【 www.315ts.net 】投诉，称自己遭遇了“显卡门”，厂家的解决方案只是一味地让用户送修，最后却落得“屡修屡坏”的下场。部分用户提出换机，但被神舟予以拒绝，个别用户历经长时间的维修等待后，得到更换“准系统”的处理，但更换后依然问题百出。
据315TS投诉处理专员反映，用户的投诉涉及了神舟承运、优雅等多个系列，囊括了L730T、L233T、L555T、L525T、l710T、T500N、HP610、T500R等众多型号，不过用户反映的故障出奇一致，神舟疑深陷“显卡门”。
为了进一步了解用户的投诉处理情况，笔者日前回访了部分神舟电脑的投诉用户，听他们讲述了各自的“显卡门”后的遭遇。
一、半年内返厂5次，屡修屡坏！
四川的韩先生于07年11月购买了神舟L525T笔记本电脑，不想这成了他烦恼的开始。
从2009年5月开始，他的电脑因为显卡问题连续返厂5次，最长的维修时间为三个星期，最短的维修时间也在一个星期。从5月出现显卡问题后，到9月底，累计用在机器维修上的时间达到了惊人的72天！让他难以接受地是每次修好了，过不了多久又要坏。频繁的送修，已经严重影响了他的工作和生活。
由于还在质保期内，且因同一问题返厂维修超过了3次，他要求厂家给予换机，但遭到了拒绝。投诉后，神舟联系了他，称可以换机，但换的机器性能比之前要差，最终韩先生只得选择加钱(1000元)换了其他型号的笔记本电脑。
二、维修历经了44天的漫长征程！
朱先生于08年8月30日在广州买了一部神舟承运L575T笔记本电脑，其配置的显卡正是8600GS。
使用一年后，显卡问题凸现，电脑无法启动。他于09年9月11日送往神舟维修站，维修人员检查后说要返厂修理，并承诺送修期限为21个工作日之内。
国庆前神舟联系过他，告知需要更换“准系统”，此后便没了音讯。他曾多次在神舟的网上客服中心询问，但客服对询问的留言置之不理，态度很漠然。
至10月25日他拿到更换了“准系统”的机器，维修时间实际长达44天！除去节假日，这也明显超出神舟当初的承诺。另外，更换过的机器仍然沿用了原来的CPU、硬盘，但是此前的高清屏变成了普屏。
三、更换“准系统”后，问题仍然百出！
广西的何先生是一名在校大学生，他于08年4月购买了神舟L233T电脑。
09年7月底，机子出现花屏、无法正常进入系统等问题， 9月2日送至神舟桂林服务站，检测结果为电脑显卡烧坏，需进行维修。
9月27日，神舟告知维修零件缺货，问他是继续等待还是更换9008d准系统？客服解释说：9008d准系统是神舟的，更换后性能高于或者不低于之前的电脑。由于不清楚零件要等到何时，且更换后性能不低于原来的电脑，就答应了。
10月21号，至送修已经50天过去了，他终于接到取机通知。10月23号，他取回了电脑，试用时发现，更换的电脑存在诸多问题：电脑显卡(ATI 3470)性能3D检测低于原来配置，电脑每天开机必须启动两次，此后更出现开机就黑屏的现象，运行图形软件一段时间会死机。
为了解决问题，何先生前后四次向315TS投诉。但是，神舟只是在第一次投诉时联系了他。让他先拿到服务站检测后再处理。
对于何先生质疑显卡性能下降的问题，神舟给315TS的解释是：“给用户更换的准系统性能是不会低于原产品的，原来是8600 256M显卡，换后是ATI 3470 256M显卡。若电脑有故障，用户可先送服务站检测确认，我们会跟踪处理。”
在回访时何先生还向笔者介绍了两个细节。一、第一次返修时，维修单上的返修时间是9月2日，与神舟官网上的返修时间(9月11日)相差了9天。二、他和神舟深圳总部联系时，其客服解释说：桂林神舟服务部承诺给他更换的准系统性能不低于原来电脑的信息是错误的，应由桂林服务部自己承担。桂林服务部只为特约服务站，不属于神舟的人，其承诺的东西神舟总部不应承担。
用户心声：除了失望便是无奈！
1、介于8600MGS显卡本身封装技术的缺陷,维修或换同样型号的显卡并不能解决问题,三次损坏的时间间隔越来越频繁,本人认为神舟此举是想拖过保修期,来逃脱责任,对于神舟的售后服务我感到十分的不满意。——北京洪先生
2、我只想有个办法能彻底解决显卡问题，如若不然后患无穷！我支持国产，请国产也不要伤我的心。——河北郑先生
3、我的电脑很快就要过保修期了，很难再享受到有效的三包服务了，将要承担高昂的维修费用。但是，产品的缺陷让用户来承担显然不应该。国家立法的初衷也不是要保护商家利用三包期限来规避他们应负的责任的吧。在缺陷产品召回制度立法缺位情况下，消费者的权益谁来保护？——山东张先生
4、此次的事件，我也被深深的卷入，没有个说法，时间、精力，难道都要白费？作为老用户，我非常失望，甚至是懊恼，就因为我来得晚了？备件齐了，就需要我们这些消费者来承受定时炸弹的麻烦和痛苦？我已经送修3次，我对这款8600MGS已经不抱任何信任，我的要求并非无礼，只是要换机。鉴于这款显卡的问题，我要求更换为非此显卡的机器。对此，加钱也好，换机型号也好，都有商量的余地，但是神舟拒我于千里之外，推脱缺陷机器的责任，这种行为，让老用户心寒，而我对此也坚决投诉到底！——上海王先生
315TS点评：企业售后服务亟需“换位思考”
笔者曾经听说过一个小故事，讲述的大致内容是妻子正在厨房炒菜，丈夫却在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”而后丈夫平静地答道：“我只是想要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”
这个故事告知我们：对于任何事物，都要学会换位思考。对于企业的售后服务来说，是不是也亟需“换位思考”一下呢？
我们不妨将企业和消费者的位置互换一下，在英伟达已经公开承认显卡存在缺陷，用户的电脑面临多次维修、长时间维修仍无法解决问题的情况下，假如企业作为消费者，在经历了一次次返修，一次次又出问题的亲身体验后，是否还会给出诸如“若电脑的确有硬件性能故障的，请先送服务站检测，解决问题也要待检测到问题后才能给解决方案”的回复呢？
通过更换准系统或者给予更换较低配置的方法，虽然可以给电脑厂商降低成本风险。但是俗话说得好：“得人心者得天下”。随着市场竞争的日益激烈，产品不断地推陈出新，各种价格战、促销战烽烟四起，如果企业单是想着如何降低成本，不注重提升售后服务质量、加强人性化服务，腾空高飞又从何谈起？(315消费电子投诉网古梦寻歌)
