商家表示服务器正在升级，
同意退款
商报讯 （记者 林轶洁） 花了4000多元买的网络电视机无法流畅观看网络节目。日前，觉得花了冤枉钱的王先生把此事投诉至市长热线12345。
12月初，王先生买了一台长虹电视机，型号为ITV32820。
“销售人员推荐说，这台电视机可以直接与网络连接，并且可以像电脑上网一样观看网络上的视频节目。”实际上，王先生家已经有两台普通电视机了，第一次听说，电视机可以当电脑用，王先生非常心动。“能上网的电视机价格比普通的贵近一倍，在4000元左右。”
但时至今日，王先生并没有流畅地观看过网络电视节目。
“为了这事，我一共投诉过三次。第一次，长虹工作人员上门调试时说，账号没有注册成功。第二次把账号注册成功了，却依然无法上网。第三次调试过后，观看视频经常出现缓冲，基本上无法正常流畅地收看网络节目。”王先生说，工作人员认为是他家网络带宽的问题。
昨天，长虹客服热线工作人员表示，关于王先生的投诉记录，该处只有一条。“信息显示，我们的工作人员已经上门调试过，而且顾客的反馈是电视网络功能可以正常使用。”
电视机不能流畅看视频，是否是受网络带宽的影响？
“在家，我用同样的网络在电脑上就可以流畅地观看任何视频节目，为什么电视机就不可以？”王先生认为问题不在自家的网络上。同时他认为，如果使用这样的电视机需要特殊的网络条件，为什么产品说明书上没有做出说明？他指出，自己在购买前特意告诉销售人员自家的网络情况，但对方没有表示杨先生家的网络不符合该款电视机的上网需求。
长虹维修部工作人员说：“电视机是可以正常上网的。不能流畅看网络电视的主要原因是长虹提供的网络服务器正在进行升级更新。”此外，他认为要保证此款电视机流畅观看网络视频节目，与其连接的网络最好是通过一级代理服务器，而且网速需超过2兆。他承认，销售人员在销售工作中的确疏忽了对网络硬件需求的介绍。
昨日，该工作人员表示愿意为王先生办理退货手续。
