因中国联通网上营业厅系统升级，用户无法上网操作消费积分兑换话费程序，造成次日兑换话费损失一半的事件经媒体报道后（详见《市场导报》1月8日第12版报道），中国联通杭州分公司向用户作出承诺，5个工作日内将补足另一半消费积分未兑现的50元话费。与此同时，杭州又一位读者王小姐也向导报“阿德哥讨说法”栏目投诉称，联通公司未经认可，竟每月向用户强收20元的“虚拟网费”，时间已长达50个月之久。
积分兑话费承诺兑现
承诺消费积分5000分可兑换100元话费，真正兑换时结果只能兑换50元，杭州读者朱女士家人在联通公司遭遇“缩水门”事件，自导报独家报道后的几天内，其多次接到联通公司客服人员电话，就消费积分兑换话费减半采取补救。
朱女士向导报反馈说，报道刊出当日，她们就接到联通公司客服电话，承诺5个工作日会将另一半消费积分兑换的50元话费打入用户手机账户内。后联通公司“0284”号客服人员称，由于系统问题不能直接把50元话费打入，要求用户通过联通公司网上营业厅操作后兑换。但当用户网上操作消费积分显示5000分虽已扣除，但兑换的50元话费却因系统问题无法跟进兑现，联通公司“1108”号客服人员承诺3个工作日反馈并兑现。
没入虚拟网竟被收费
导报报道联通公司消费积分兑换话费遭遇“缩水门”事件尚未了结，杭州王小姐又向导报“阿德哥讨说法”栏目投诉让其更无法接受的事实：2003年10月，在读大学的王小姐和同学们一起办理了联通公司推出的“新势力-零零发畅听30G”套餐，每月资费30元。王小姐近期发现，在她的手机话费中，联通公司每月以“虚拟网费”的名义向她收取20元，时间长达多年。
就王小姐的投诉，联通公司给出的处理意见是：2003年10月23日至2005年10月31日期间，联通公司每月向她多收485.8元费用作退款处理。王小姐不解：联通公司对2003年10月23日至2005年10月31日期间多收用户费用没有出示对账明细单，不能证明485.8元是多收的所谓“虚拟网费”；对2005年11月至2009年12月期间有没有多收“虚拟网费”？多收了多少费用？多收的费用该不该退？此前王小姐的同学也曾发现联通公司以同样名义乱收“虚拟网费”问题，而被联通公司“0272”号投诉顾问电话中告知，只能退485.8元，再向哪里投诉也会转给联通公司。
暗收网费非个别现象
未加入虚拟网却被暗收“虚拟网费”，是不是只有王小姐成了这样的冤大头？导报“阿德哥讨说法“栏目受理投诉后，首先联系了王小姐的同学俞小姐。据俞小姐回忆，早在2003年10月，她和王小姐等同学们参加联通公司推出的“新势力-零零发畅听30G”套餐，按联通公司的“游戏规则”使用手机，通话费是可控的，也就是每月不会超过30元。“到2008年底，才发现联通公司在暗暗加收自己每月20元的‘虚拟网费’。”俞小姐说，当时她也曾提醒过使用同样套餐的同学们，经交涉，联通公司将多收的“虚拟网费”已双倍反充1000多元话费至其手机中。
如果照俞小姐的说法，联通公司每月会一直向这类用户收取“虚拟网费”，直至用户投诉为止？导报对此在向杭州市工商局“12315”申诉举报中心报备的同时，与联通公司杭州分公司取得联系。该公司负责处理投诉的赵先生解释，“我们只保存近两年用户对账记录，王小姐2003年至2005年期间多收费用不知道怎么查出来的，这个问题由我亲自处理，待调查后会给王小姐一个满意答复”。随后，赵先生向导报记者索取了王小姐的联系方式。
昨天，王小姐给导报反馈说，联通公司称多收她“虚拟网费”的时间段搞错了，真正多收费用的时间段是在2005年11月至2009年12月之间，也就是50个月。如果按每月多收20元“虚拟网费”计算，50个月多收1000元，先是联通公司一位客服人员承诺在7日内双倍反充2000元（需扣除已反充的485.8元）至其手机内，后另一位客服人员以“处理金额大”为由承诺15日内双倍反充。“我对目前的处理结果虽表示满意，但不知道还有多少同样被收取了‘虚拟网费’的用户？不知道联通公司对自己工作瑕疵是否应向用户公开致歉？”王小姐对导报记者说。
