“太恐怖了，抽油烟机竟两次发生自爆，我的眼睛都差点被炸伤了。”近日，市民万女士向本报反映，她家的新唯隆牌抽油烟机面板发生自爆，售后、厂家始终没有给出处理意见。
抽油烟机两次蹊跷自爆
据万女士介绍，她家的新唯隆牌抽油烟机是2008年8月份买的，保修期为一年。“今年2月1日20时，我正在厨房收拾碗筷。突然，身后传来一声巨响。同时，我看到大量的物块四处飞溅，其中，两块物块分别击中了我的背部和后脑勺。”万女士说，她回头看到，抽油烟机的钢化玻璃面板缺了一个大口子。
意外的是，不到一分钟，钢化玻璃面板再次发生自爆。“这次，自爆产生的面板碎片差点击中了我的眼睛。”万女士说，经过两次自爆，抽油烟机已是面目全非。
售后拒绝出具证明
“商家和厂家踢皮球，始终不肯解决。”万女士说，事发后，她找过售后，要求其免费维修。然而，售后人员查看现场后表示，得找厂家协商。
随后，万女士致电“新唯隆”厂家。厂家表示，按照程序，售后须先出具抽油烟机面板自爆的相关证明，才能免费维修。意外的是，当万女士找售后要求其出具证明时，售后只是一味强调“抽油烟机已经过了保修期，不能享受免费维修服务”，而不肯出具证明。
厂家同意免费更换面板
随后，记者随同万女士来到南昌县消协反映情况，并与“新唯隆”厂家客服部的邓主管取得了联系。邓主管表示，钢化玻璃发生自爆的概率很小，但也很正常。就万女士一事，由于其抽油烟机已经过了三包期，所以不能享受免费维修服务。
最终，在记者与南昌县消协的调解下，厂家表示同意给万女士免费更换一块抽油烟机面板。对此，万女士表示满意。(邓望)
