惠普质量投诉集中爆发：笔记本温度高能煎鸡蛋 惠普笔记本电脑购买当天出现质量问题 赵女士近日向人民网IT频道投诉，2008年12月，她为公司购买了6台惠普2530P笔记本电脑，在使用不到1年后，这6台电脑分别出现不同程度的“花屏”故障。在多次维修未果之后，赵女士向惠普提出换机，但惠普却以当初购买时开具的是企业发票、企业用户不在国家“三包法”范围内为由拒绝换机。
在投诉信中，赵女士详细介绍了6台笔记本的维修情况，其中最严重的一台电脑在几个月内经过多次硬件维修也没维修好。赵女士称，在维修过程中，惠普承诺给问题电脑更换新的配件，但她发现更换的是旧配件，“花屏”问题也没有得到有效解决；同时，在维修时，惠普售后服务人员多次推迟交机时间，每次维修时间基本都在15-20天。因为问题产品多，经过多次维修仍不能解决，赵女士希望惠普方面能够给她更换新机器，但却遭到拒绝。
记者随后拨打了惠普的客服电话，对换机问题进行了咨询。惠普方面称，国家“三包法”规定，在4个月内，整机经过3次硬件维修都没有修好的情况下，才可以换机。记者调阅了《国家新三包规定》，该规定第十一条指出：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”惠普客服人员还表示，国家“三包法”针对的是个人消费者，企业用户不在其中。
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