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“新买的电脑里面竟然存有陌生人的图片，找到销售商要求更换，对方却称可能系电脑中毒导致，拒绝更换。”近日，南昌市民刘先生向本报投诉东芝笔记本电脑专卖店。消协人员指出，如果销售商没有证据对其“电脑中毒”说法进行证明，那么就应当为顾客更换新机。
◎顾客
新电脑里存有他人照片
刘先生告诉记者，2月23日，他在位于南昌市八一大道上的东芝笔记本电脑专卖店花4000元购买了一台型号为L532的东芝笔记本电脑。次日晚，在使用过程中，他发现电脑内存储了十余张他人的生活照。“这台电脑要么是样机，要么就已被人使用过，可销售商在销售时并未提到上述情况。”随后，他带着电脑来到东芝笔记本电脑专卖店，要求换机却遭到对方拒绝。
◎销售商
可能系电脑中毒导致
对于刘先生的质疑，东芝笔记本电脑专卖店工作人员称，如果顾客要求换机，前提条件就是电脑硬件因质量问题出现故障，其他情况都不在退换范围内。对于电脑中储存的个人照片问题，其认为，不排除顾客在使用软件时因电脑中毒导致上述情况出现。
◎消协
商家无法举证就得退换
南昌市西湖区消协工作人员认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权。该起纠纷中，既然刘先生提供证据证明新买电脑内存在陌生人照片，那么作为销售商，东芝笔记本电脑专卖店就必须举出证据，对其所谓的“电脑中毒导致上述情况发生”的主张予以证明，否则就应当退换。
□文/实习生蔡莉 记者贺于周
