惠普笔记本延保期限被指存陷阱
按购机发票时间开始计算延保时间引用户质疑
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自本报关注惠普笔记本存在“闪屏”、“高温”等情况以来，陆续接到很多消费者反映惠普的质量问题。其中，南昌某高校学生小何遭遇的情况非常突出。“蓝屏、闪屏、高温、关机需先重启，我的笔记本故障是四合一。”
当得知所遇到的4种笔记本故障，都属于惠普相关质量问题中最常见的情况后，小何将问题笔记本送至惠普金牌服务中心（以下简称“惠普金牌”）。维修人员承认了笔记本存在质量问题，但对方所称的延保期限却让小何难以理解。
惠普笔记本电脑遭遇故障四合一
2009年3月21日，小何购买了一台惠普6535S型笔记本电脑。使用不到一年，各种故障接踵而来。“开机后就一直闪屏，而且温度持续偏高，使用超过半小时，须重启才能继续运行，偶尔也蓝屏。”小何告诉记者，很多朋友得知她购买的是惠普笔记本后，提醒她关注“显卡门”事件。
经过网上查询，小何得知自己所遭遇的故障与“显卡门”所呈现的“病症”如出一辙。一些遭遇了显卡高温情况的惠普用户还告诉她，她所遭遇的4种故障，均属“显卡门”故障范围之内，但像她这样遇到4种故障并发的，还没听说过。
目前，小何只希望惠普金牌能尽快帮她办理延保手续，因为她所购买的笔记本机型属于商务机，质保期限仅为一年，到本月21日止。于是她拨打了惠普800全国服务热线，咨询有关延保的情况。热线工作人员告诉她，须凭发票到所在地的惠普金牌，经维修人员确认故障后，即可申请延保，延保期限为两年。
高温“病因”惠普金牌找不到
3月8日上午，记者陪同小何来到惠普金牌。一名工作人员表示，她购买的这款6535S笔记本屏幕是LG公司代工的，所提供的这批屏幕存在静电干扰的质量问题，易造成蓝屏、闪屏等问题，维修需要向总部申请换屏。至于温度过高、死机等故障，该工作人员目前还不能确定原因，但表示可以通过软件改善这些情况。还称：“如果换屏后仍出现闪屏问题，可以拿到本店来做二次更换。”
在小何看来，惠普金牌工作人员的解释很复杂，说得消费者听不懂。对于维修和售后的承诺，工作人员却很少提及，像是在规避责任。
惠普延保规定存服务陷阱？
“申请延保，需要办理哪些手续？”检查过小何的购机发票后，工作人员表示，只需将购机发票和保修卡的复印件寄往北京惠普客服总部，经审批通过后，便开始按购机发票上的时间，进入延保期限。
“不是按通过审批后的日期来计算延保期限吗？那么，惠普所说的延保两年，除去我已使用的一年，实际上只给我延保了一年时间。”小何质疑道,如果是普通家用机，本身质保就有两年，何必要再申请延保？
小何认为，如果延保期限真如惠普金牌所说，那么惠普800服务热线“延保期限为两年”这一说法，便存在服务陷阱，有误导消费者嫌疑。
据网友“矿泉水”介绍，他于2009年4月购买的惠普dv4-1213tx笔记本，使用不到一年，惠普金牌先后给他换了屏幕和主板，但蓝屏、死机等问题始终没有解决。而他在申请延保的过程中，惠普方却要他出具发票。他告诉记者，由于开具发票需要另缴税费，而且惠普的销售人员告诉他，维修并不需要出具发票，仅凭保修卡即可，所以购买笔记本电脑时，他根本没要发票。
“当初卖机子时，惠普怎么不提醒消费者，延保需要发票？维修时也正如销售人员所言‘仅凭保修卡即可’，偏偏消费者需要申请办理延保时，才来声明需要发票？”网友“矿泉水”质疑惠普公司的做法涉嫌欺骗消费者。
惠普称“延保3个月”并未违规
在本报之前的报道中，惠普金牌工作人员曾称，根据惠普总部的内部规定，更换的新部件将延长3个月的保修期。但惠普用户们则认为，既然是更换了新部件，那么新部件也应当享受到国家规定的两年“三包”服务。
8日下午，惠普官方一名工号为992的客服人员给记者打来电话表示：“惠普金牌的工作人员说维修后延保3个月，这的确是惠普公司内部的规定，但这与国家规定并不存在冲突。”
这名客服人员称，所谓的延保3个月，是指无论出现怎样的故障，送至惠普金牌维修后，都可享受3个月内出现同类故障免费维修的服务。通常情况下，消费者送修的笔记本电脑没有更换主要部件的，都可以获得这项服务。如果送修的笔记本电脑更换了主要部件(屏幕、主板等)，消费者可根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况栏中。
与此同时，一名九江市的惠普用户向记者投诉，自己的“闪屏”笔记本更换屏幕后，惠普金牌未向其提供重新计算的两年“三包”期。
“售后服务问题以我们的解释为准，我们的售后服务标准并未违规。”该客服人员表示，在核实了用户的相关信息后，惠普会保证用户享受到国家规定的“三包”服务。
□文/图 实习生成锦霖 记者陶琪
