为修手机 消费者跑诺基亚客服中心不下8次
成功换机后消费者坚持要商家道歉
商报讯 （实习生 吴佳丽 记者 叶根琴 通讯员 章哲）消费者赵阿姨为了一部诺基亚手机，前后跑诺基亚客服中心不下8次。虽然赵阿姨最后成功换机，但她心中的疙瘩还是没完全解开——诺基亚维修部让她折腾了这么久，为什么没有一句道歉的话。
去年8月，赵阿姨花680元买了一部诺基亚手机。今年2月份手机出现故障，赵阿姨就去离家较近的文三路上的诺基亚客户服务中心送修。
赵阿姨说，她跑诺基亚维修部不下8次，可手机故障反而越来越严重了，到后来演变成对方完全听不到她的声音了。
让赵阿姨更为生气的是，每次向维修部的工作人员索要维修凭证，对方总是含糊其辞，手机修了8次，按理说她应该拿到8份维修凭证，然而事实上只拿到了4份。这样的维修服务让赵阿姨非常不满，于是她向省消保委投诉了此事。
“我也是直到打了省消保委的电话才知道手机经两次修理仍不能正常使用的，可以凭维修记录单换取新机的，我不明白维修部为什么不告诉我？”赵阿姨以此为依据向诺基亚客户服务中心提出了换机的要求，对方答应了，并承诺赵阿姨可以在3月6日来取新机。“那天雨下得很大，但为了尽快拿到新机子，我还是赶去了。”结果却让赵阿姨大感失望。
“他们说没拿到新机子，理由是这款机子停产了，暂时拿不到货。”对于这样的说法，赵阿姨无法接受。她认为如果没办法拿到新机，维修部至少应该打个电话通知她一声，不要让她在大雨天来回跑。
现在赵阿姨已经从商家那里拿到了新机，但她认为诺基亚客户服务中心主管有责任亲自给她打个电话道个歉。
昨天，赵阿姨终于接到了诺基亚客户服务中心的道歉电话，最终也释怀了。
诺基亚客服中心工作人员顾小姐坦陈，赵阿姨确实跑了不下8次，但并不是8次都是维修。“有很多次手机检测出来是没有问题的，所以我们只是做了简单的设置，一次是进行了软件升级，而这并不属于维修范畴。”顾小姐表示，真正有效地维修只有1次——换主板。
“按三包规定，赵阿姨的机子是不符合换机条件的，给她换机是考虑到她年龄大了，来的次数又多，最近天气也不好。”顾小姐说，为了让老人家“消气”，她还专门打过电话道歉。
省消保委工作人员章先生认为，企业应该更好地规范自己的行为，把售后服务做到家，特别是对于一些年老的消费者，企业更应该放低姿态给予更多的关爱。
