(中国电子商务研究中心讯)近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对温州买特网的投诉，投诉焦点为买特网收钱不发货，有欺诈圈钱跑路的嫌疑。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：买特网收钱不发货
网友韩先生称他于10月10日在买特网购买了一部手机价值2288元，至今十多天了还没有发货，订单还处于等待拣货状态，十天去美国都能好几个来回，买特欺诈消费者钱财达到他们资金周转的目的，等你要取消订单再拖个十来天，如此不符合网购规定。
案例二：林先生称买特网订单生成不发货，QQ账号无法登陆
网友林先生称他于9月29日在买特买的一台相机，至10月21日还不发货。当时用QQ登录的，现在也登录不上，订单号也没办法找到。在网上一查都说这个网站要跑路，现在难道真的是钱货两空吗？
案例三：网购20多天不发货，客服电话无人接听
网友张小姐称她于10月12日在买特网下单，到至今没有发货，期间多次致电客服电话，无人听接。这样的网站让人怎么能够再次相信，以后肯定不会再次下单。
“示范”企业成“失范”企业
据了解，买特网于2008年正式上线，是温州本土的一家B2C电子商务网站，主营在线销售手机数码、电脑、电器等商品。曾获得2009年最具潜力电子商务网站、温州市十大优秀行业网站及电子商务网站的最佳、国家商务部电子商务示范企业等殊荣。此外，近来浙江买特电子商务有限公司入选成为“浙江省电子商务重点建设工程初选名单”之一。
这不免让人联想到另一家知名B2C企业——中粮旗下B2C网站我买网，半月来只收订单不发货，消费者投诉无门，深陷信誉危机。同时，我买网也曾入选“商务部首评83家电子商务示范企业”。
专家观点
对此，《浙江省电子商务产业“十二五”发展规划》编制组专家、中国电子商务研究中心主任曹磊表示，诚信是网站经营之本，无论是买特网还是我买网，其网站诚信都有待验证。无独有偶，前有阿里巴巴因2326家阿里巴巴网站中国供应商涉嫌诈骗全球买家，引发诚信危机，公司CEO卫哲引咎辞职，未能入选商务部首评83家电子商务示范企业。此次买特网在质疑声中是否能够成为“浙江省电子商务重点建设工程”还需看其处理此次诚信危机的态度与方式。
如此看来，网站规模大小并不能决定其诚信度，电子商务领域竞争激烈，电商企业需要站在客户角度，真正做到诚信经营，才能在竞争浪潮中越战越勇，立于不败之地。
中心建议：
对此，中国电子商务研究中心建议广大网友：
首先，电子商务的服务尤其是售后服务是企业必须重视和落实的工作，是打开客户再次购物的关键钥匙。只有切实从客户出发，做好售后服务，及时解决售后问题，而不是在出现问题后，一直躲在后面，关闭售后服务平台，没有站出来正视问题。
其次，网友在下单时也需要多方考察购物网站，对近期屡遭质疑的网站下单务必要谨慎。此外，一旦遇到网购问题，也可通过第三方网购监测平台对其予以曝光，以免更多的网友上当受骗。
最后，网购下单时，务必保留好下单时的页面截图、订单编号、确认短信等相关网购依据，以便发生纠纷时有据可依。对于金额比较大的网购欺诈现象也可通过法律解决。(文/言回)
