出场人物：老胡 小彭
台前引语：知名超市卖的瘦肉馅里居然违规掺了色素，谁干的？超市答曰：新来的。航空公司面对顾客投诉居然恶言相向，谁干的？航空公司答曰：临时工。不知是巧合还是故意，“临时工”和“新来的”已经成了质量问题的“重灾区”，一出事，他俩多半逃不开干系。究竟是新手爱犯错还是被迫背黑锅？究竟是个人问题还是企业问题？今天的民生二人转，咱们就来聊聊，“临时工”和“新来的”为啥老犯错？
小彭：上周我在外头吃饭，服务员不小心把菜汤直接泼在我的新衣服上，把我心疼得够呛。本来想找老板投诉，可领班说她是临时工，才刚来两天。我心想谁都不容易，也就只能自认倒霉了。
老胡：不光是“临时工”，这“新来的”也特容易出事儿。前两天我去超市，结完账才发现多算了好几块钱。经理立马出来解释说收银员是新来的。原本我还想说他们几句，一听这话，我也没辙了。
小彭：我发现，但凡出了问题，十之八九他们的解释都和“临时工”和“新来的”有关，弄得你本来一肚子火，也不知道该冲谁发，最后只能自己消化了。
老胡：可不嘛。人谁无过，又是一新来的，难免出点茬子，谁也不好意思跟他们计较。万一人家因为这事儿砸了饭碗，咱多过意不去啊。
小彭：就怕有些商家利用了咱们的善良，只要一出质量问题，就把责任往“临时工”和“新来的”身上推，一方面表示这属于他们个人的问题，与企业没什么关系，另一方面也想着一般的消费者不会和他们较劲，减少后续的麻烦。最后就大事化小、小事化了，咱们受损失，他们得便宜。
老胡：这事儿还真有可能。你说小饭馆的“临时工”不懂规矩、不熟悉业务还情有可原，可一些大企业也拿这一套说辞来回应消费者，确实就有点让人背黑锅的意思了。
小彭：对啊，就拿上回往肉馅里加色素那事儿来说吧。就算确实是“新来的”做的，但是超市也负有不可推卸的责任。毕竟消费者是冲着对超市的信任去买东西，又不是冲着个人。
老胡：这还不光是信任的问题，我觉得超市还存在严重的管理失误。你想啊，这搁点色素顶多是为了好看，这要万一他往里头搁点砒霜什么的，那事情就闹大了。
小彭：所以说，咱们就不能太善良，就算厂商把责任都推给“临时工”和“新来的”，咱们也不能就此作罢，还得一追到底。不论错误是谁犯的，但是企业至少要负起疏于管理和用人不慎的责任。
老胡：是啊！不能任由他们把“临时工”和“新来的”变成了对付顾客的挡箭牌、应对责任的免死金牌。如果一个企业面对质量问题和消费者投诉，光想着搪塞和推脱，也许短时间内能减少些小麻烦，可迟早会遇到大麻烦的。
小彭：这年头，谁也不傻。他们以为就自己聪明，最后只能是聪明反被聪明误。《中国质量报》
